Atnaujinta 2026 m. spalio 10 d. „AliExpress“ užsakymas vėluoja, siunta pažymėta kaip pristatyta, nors jos negavote, arba prekė neatitinka aprašymo? Tokios situacijos minimos iParduotuves.lt „AliExpress“ atsiliepimuose. Šiame gide aptariame, kaip surinkti įrodymus, pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo ir išvengti dažniausių klaidų.
AliExpress siunta neatėjo: ką patikrinti pirmiausia?
2023 m. spalio 8 d. Karolina mūsų svetainėje skundėsi, kad jos siunta ilgai keliavo į Lietuvą. 2020 m. rugsėjį kitas pirkėjas rašė, jog pardavėjas pasirinko kitą pristatymo būdą, nei jis tikėjosi. Šie komentarai yra asmeninės, senesnės patirtys, todėl jie neparodo dabartinių pristatymo terminų.
- Prisijunkite prie „AliExpress“ ir atsidarykite My Orders / Užsakymai.
- Patikrinkite konkrečios prekės sekimo numerį, pristatymo prognozę ir užsakymo apsaugos sąlygas.
- Patikrinkite siuntą ir vietinio vežėjo svetainėje: kartais tarptautinis sekimas atnaujinamas vėliau.
- Jeigu siunta nepasiekė jūsų arba nurodyta klaidinga pristatymo būsena, užsakymo puslapyje ieškokite Returns/Refunds arba pagalbos dėl konkretaus užsakymo.
- Pridėkite sekimo ekrano nuotraukas ir trumpai paaiškinkite, kodėl prašote grąžinimo.
Nepatvirtinkite, kad gavote prekę, jeigu jos iš tikrųjų negavote. Jeigu platformoje rodomas terminas kreiptis dėl problemos, jo nepraleiskite. Tiksli prašymo pateikimo tvarka ir terminai priklauso nuo užsakymo, todėl vadovaukitės jo puslapyje rodomomis sąlygomis.
Prekė brokuota arba neatitinka aprašymo
2016 m. Valdas komentare išsamiai aprašė savo patirtį su keliais telefonais, kurie, jo teigimu, neatitiko žadėtų techninių savybių. 2020 m. kitas pirkėjas rašė, kad gavo netinkamo dydžio prekę ir kilo sunkumų dėl ginčo. Šie atvejai primena: vien skelbimo nuotraukos neužtenka – svarbu patikrinti specifikaciją, matmenis ir pardavėjo sąlygas.
Jeigu gavote ne tą prekę arba ji neveikia:
- Nufotografuokite pakuotę, siuntos etiketę ir pačią prekę.
- Nufotografuokite ar nufilmuokite defektą. Jei įmanoma, parodykite, kaip prekė neveikia.
- Išsaugokite skelbimo aprašymą, technines charakteristikas ir užsakymo informaciją.
- Atidarykite grąžinimo / pinigų grąžinimo procedūrą prie to paties užsakymo, o ne atsitiktinėje pardavėjo žinutėje.
- Aiškiai parašykite, kokios savybės buvo žadėtos ir kuo gauta prekė skiriasi.
Ar verta filmuoti AliExpress siuntos išpakavimą?
2019 m. birželio 29 d. lankytojas A. V. pasidalijo patarimu filmuoti siuntos išpakavimą vienu nenutrūkstamu įrašu. Pasak jo, tai padėdavo ginčuose dėl brokuotų prekių. Tai naudinga atsargumo priemonė, tačiau vaizdo įrašas negarantuoja, kad platforma automatiškai priims jūsų prašymą.
Praktiškai verta nufilmuoti nepažeistą pakuotę, matomą siuntos etiketę, jos atidarymą ir gautą turinį. Įrašo neviešinkite su savo adresu ar kitais asmens duomenimis.
AliExpress rodo „Awaiting Payment“, nors jau sumokėjote
2023 m. gruodžio 16 d. mūsų lankytojas rašė gavęs pranešimą, kad užsakymas laukia apmokėjimo, nors, jo teigimu, pinigai jau buvo sumokėti.
Jeigu taip nutiko, pirmiausia palyginkite banko operacijos būseną su „AliExpress“ užsakymo numeriu. Banko rezervacija nebūtinai reiškia galutinai įvykdytą mokėjimą. Patikrinkite, ar nesukūrėte kelių panašių užsakymų, ir neskubėkite mokėti antrą kartą. Jei pinigai galutinai nurašyti, o užsakymas neapmokėtas, kreipkitės į platformos pagalbą su mokėjimo patvirtinimu, suma, data ir užsakymo numeriu. Neskelbkite viešai pilno kortelės numerio.
AliExpress ginčas ir pinigų grąžinimas: ką svarbu žinoti?
„AliExpress“ yra prekyvietė, kurioje prekes parduoda skirtingi pardavėjai. Grąžinimo sąlygos gali skirtis pagal prekę, pardavėją ir specialias programas, tokias kaip Free Return ar Choice. Todėl nereikėtų manyti, kad visiems užsakymams galioja vienodas nemokamo grąžinimo terminas.
Atidarę užsakymą, patikrinkite konkrečiai jam rodomą Returns/Refunds procesą. Jei prašoma grąžinti prekę, naudokite tik pateiktą grąžinimo adresą arba etiketę ir išsaugokite siuntos perdavimo kvitą. Nepasikliaukite pardavėjo pažadu grąžinti pinigus už platformos ribų, jeigu dėl to turėtumėte uždaryti aktyvų ginčą.
Jeigu gaunate pasiūlymą grąžinti tik dalį sumos, įvertinkite, ar jis atitinka patirtą nuostolį. Jei ne – pateikite papildomus įrodymus ir naudokitės užsakymo puslapyje nurodyta tolesne ginčo nagrinėjimo galimybe.
AliExpress grąžinimas į Lietuvą: ar reikia mokėti už siuntimą?
Ne kiekviena prekė grąžinama nemokamai. Ieškokite konkrečios prekės žymos ir grąžinimo sąlygų užsakymo puslapyje. Jei nemokamas grąžinimas netaikomas, siuntimas į užsienį kartais gali kainuoti daugiau nei pati prekė. Todėl prieš išsiųsdami pasitikrinkite, kas apmoka siuntimą ir ar platforma išvis reikalauja fizinio grąžinimo.
Ar AliExpress patikima? Ką rodo pirkėjų komentarai?
Mūsų lankytojų patirtys skirtingos. 2020 m. kovo 20 d. vienas pirkėjas pasakojo gavęs nebrangią apyrankę per dvi savaites ir buvęs patenkintas kokybe. 2018 m. kovo 7 d. kita pirkėja teigė ne vienus metus sėkmingai apsiperkanti, nors kartais pasitaikydavo prastesnių prekių. Kiti komentatoriai aprašė pristatymo, mokėjimų ir kokybės problemas.
Išvada: „AliExpress“ patirtis priklauso nuo konkrečios prekės, pardavėjo, siuntimo būdo ir to, kaip laiku sprendžiate problemas. Prieš pirkdami peržiūrėkite ne tik žvaigždutes, bet ir pirkėjų nuotraukas, dydžių lenteles, neigiamus atsiliepimus bei galutinę kainą su pristatymu.
Ką parašyti AliExpress pagalbai?
Hello, I need help with order [order number]. The item [was not delivered / arrived damaged / does not match the description]. I have attached photos, tracking information and the order details. I request a refund according to the applicable order protection and return policy. Please confirm the next steps. Thank you.
Prieš siųsdami pranešimą pridėkite konkrečius faktus ir įrodymus. Jei susirašinėjate su pardavėju, stenkitės išlaikyti komunikaciją „AliExpress“ sistemoje.
Pasidalykite savo AliExpress patirtimi
Ar jums pavyko susigrąžinti pinigus už nepristatytą siuntą? Ar reikėjo grąžinti brokuotą prekę? Parašykite komentaruose, kiek užtruko procesas ir kokių įrodymų prašė platforma. Tai padės kitiems Lietuvos pirkėjams.
AliExpress atsiliepimai, reitingas ir pirkėjų komentarai iParduotuves.lt.
Pastaba: straipsnyje minimi lankytojų pasakojimai yra individualios, nepriklausomai nepatikrintos patirtys, daugiausia iš ankstesnių metų. Grąžinimo sąlygas visada tikrinkite konkrečiame užsakyme.