Įsigijote staliuką ar kitą baldą, bet išpakavę pastebėjote įtrūkimus, lūžius ar kitus defektus? Pardavėjas teigia, kad negali padėti, nes baldą iš sandėlio pasiėmėte patys? Paaiškiname, kaip tokioje situacijoje veikia vartotojų teisės, kokie įrodymai svarbūs ir kada galima reikalauti pakeisti prekę arba grąžinti pinigus.

Ką apie Accanto.lt parašė pirkėjas?

2026 m. birželio 10 d. Accanto.lt katalogo puslapyje paskelbtas anoniminis atsiliepimas: „Staliukas sulūžęs,marmuras skilęs 2 vietose. Pinigus grąžinti parduotuvė atsisako,nes pasiėmėme patys.“ Autorius taip pat išreiškė nepasitenkinimą bendravimu su darbuotojais ir pagalbos pakraunant baldą stoka. Originalus komentaras.

Svarbu: tai vieno pirkėjo nepatikrinti teiginiai. Nežinome, ar baldo pažeidimai buvo užfiksuoti atsiėmimo metu, kada jie atsirado, kaip vyko transportavimas, kokius dokumentus turi šalys ir kokia pardavėjo pozicija. Vien komentaro nepakanka nustatyti, kas atsakingas už sugadinimą.

1. Ar atsiėmus baldą pačiam dingsta teisė į kokybišką prekę?

Ne. Tai, kad vartotojas pats atsiėmė baldą iš sandėlio ar salono, savaime nepanaikina teisės į tinkamos kokybės prekę ir įstatyme numatytų teisių dėl prekės trūkumų. Tačiau svarbu nustatyti, kada atsirado pažeidimas. Jeigu prekė buvo sugadinta dėl netinkamo pirkėjo transportavimo jau po perdavimo, pardavėjo atsakomybė gali būti kitokia nei tuo atveju, kai defektas egzistavo prekės perdavimo metu.

2. Ką daryti radus skilusį marmurą ar sulūžusį staliuką?

1. Nufotografuokite defektus. Užfiksuokite visą baldą, marmuro įtrūkimus iš arti, pakuotę, apsaugines medžiagas ir, jei įmanoma, išpakavimo eigą.
2. Išsaugokite pirkimo dokumentus. Sąskaitą, kvitą, užsakymo patvirtinimą, prekės aprašymą, sandėlio atsiėmimo dokumentą ir susirašinėjimą.
3. Užrašykite chronologiją. Kada baldas atsiimtas, kaip supakuotas, kas jį pakrovė, kada pastebėti pažeidimai, ar pakuotė buvo pažeista.
4. Nedelsdami informuokite pardavėją. Geriausia raštu ir su nuotraukomis. Kol ginčas neišspręstas, venkite savarankiško taisymo ar kitų veiksmų, galinčių apsunkinti defekto priežasties nustatymą.

3. Kas turi įrodyti, kada atsirado defektas?

Vartojimo pirkimo–pardavimo sutartyse, kai prekės neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo jos pristatymo, paprastai preziumuojama, kad ji egzistavo jau pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu. Ši taisyklė gali būti svarbi ginče dėl baldo kokybės, tačiau konkrečią situaciją reikia vertinti atsižvelgiant į prekės perdavimą, pažeidimo pobūdį ir turimus įrodymus. Jei pardavėjas teigia, kad įtrūkimai atsirado transportuojant, paprašykite šį teiginį pagrįsti.

4. Ar galima iškart reikalauti grąžinti pinigus?

Dėl netinkamos kokybės prekės vartotojas paprastai pirmiausia gali reikalauti ją pataisyti arba pakeisti, atsižvelgiant į teisės aktuose numatytas sąlygas. Kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo galima reikalauti įstatyme numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai trūkumas yra pakankamai rimtas, pardavėjas atsisako pašalinti neatitiktį arba per protingą terminą neįvykdo pareigos. Skilęs marmuro stalviršis gali būti reikšmingas defektas, bet konkrečios teisinės pasekmės priklauso nuo aplinkybių. Pardavėjas neturėtų automatiškai atmesti pagrįstos pretenzijos vien dėl to, kad pirkėjas pats atsiėmė baldą.

5. Kuo skiriasi nekokybiškos prekės pretenzija nuo 14 dienų grąžinimo?

Nuotolinės sutarties atsisakymo teisė paprastai leidžia per 14 dienų persigalvoti dėl internetu pirktos prekės, jei netaikomos išimtys. Tuo tarpu teisės dėl netinkamos kokybės prekės taikomos atskirai, net jei 14 dienų terminas jau pasibaigęs. Todėl ginče dėl sulūžusio baldo svarbu aiškiai nurodyti, kad pretenzija pateikiama dėl prekės kokybės trūkumų, o ne vien dėl persigalvojimo.

6. Rašytinė pretenzija ir 14 dienų atsakymo terminas

Pateikite pardavėjui rašytinę pretenziją su defektų nuotraukomis, pirkimo dokumentais ir aiškiu reikalavimu. Lietuvoje į rašytinę vartotojo pretenziją pardavėjas paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymo negaunate arba jis netenkina, galite kreiptis į VVTAT per VTIS. Prireikus ginče gali būti vertinami ir papildomi prekės apžiūros ar ekspertiniai įrodymai.

Pretenzijos dėl sugadinto baldo pavyzdys

Tema: Pretenzija dėl netinkamos kokybės staliuko – užsakymas Nr. [numeris]

Laba diena, [data] įsigijau ir [data] atsiėmiau staliuką [modelis], užsakymo Nr. [numeris]. Apžiūrėjęs / išpakavęs prekę [data] pastebėjau šiuos trūkumus: [aprašykite skilimus ir lūžius]. Pridedu defektų, pakuotės ir pirkimo dokumentų nuotraukas. Prašau išnagrinėti mano pretenziją dėl netinkamos kokybės prekės ir pasiūlyti teisės aktus atitinkantį sprendimą – prekės pakeitimą arba kitą pagal aplinkybes taikytiną teisių gynimo būdą. Jeigu prekės trūkumas yra toks rimtas, kad tenkinamos įstatyme numatytos sąlygos nutraukti sutartį, prašau grąžinti sumokėtus pinigus. Vien faktas, kad prekę atsiėmiau pats, savaime nepanaikina mano teisių dėl prekės neatitikties. Prašau motyvuoto rašytinio atsakymo.

7. Jei baldas sunkus arba trapus

Stiklo, akmens ir marmuro baldai gali būti pažeidžiami pakrovimo bei transportavimo metu. Todėl išsaugokite duomenis apie pakuotę, pakrovimo aplinkybes ir pažeidimų pastebėjimo laiką. Jei pardavėjas prašo grąžinti nekokybišką prekę apžiūrai, iš anksto raštu suderinkite saugų transportavimą ir išlaidas. Dėl nustatytos prekės neatitikties taisymo ar pakeitimo išlaidos paprastai neturi būti perkeliamos vartotojui.

Dažniausi klausimai

Ar parduotuvė gali atmesti pretenziją, nes pats pasiėmiau baldą?

Vien savarankiškas atsiėmimas savaime nėra pakankamas pagrindas paneigti visas teises dėl prekės kokybės. Svarbu, kada ir dėl kokios priežasties atsirado trūkumas.

Ar privalau turėti išpakavimo vaizdo įrašą?

Ne. Vaizdo įrašas gali padėti, bet nėra universali privaloma sąlyga teikti pretenziją. Tinka ir nuotraukos, pirkimo dokumentai, susirašinėjimas bei kiti įrodymai.

Ar pardavėjas gali apkaltinti pirkėją netinkamu transportavimu?

Jis gali pateikti savo poziciją, tačiau ginče svarbu ją pagrįsti konkrečiomis aplinkybėmis ir įrodymais. Vien prielaidos ne visada pakanka.

Apibendrinimas

Jei Accanto.lt ar kitoje baldų parduotuvėje įsigytas staliukas yra sulūžęs arba skilęs, išsaugokite defektų įrodymus, raštu pateikite pretenziją ir paprašykite motyvuoto atsakymo. Savarankiškas baldo atsiėmimas savaime neatima teisių dėl netinkamos kokybės prekės. Accanto.lt katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.

Parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio vartotojų teisių informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Atsiliepime pateiktų teiginių nepriklausomai nepatvirtinome.

Užsisakėte šaldytos žuvies ar jūros gėrybių internetu, tačiau pristatymas vėluoja, pardavėjas nepaaiškina, kur yra siunta, arba nurodo skirtingą pristatymo informaciją? Tokiu atveju svarbu pasirūpinti ir vartotojo teisėmis, ir maisto produktų sauga.

FishWish.eu pirkėjos patirtis

2026 m. spalio 27 d. iParduotuves.lt kataloge Deimantė apie FishWish.eu parašė, kad pateikusi užsakymą dvi savaites negavo žuvies ar informacijos apie jos gavimą. Jos teigimu, vėliau du kartus buvo informuota, kad žuvis siunčiama į autobusų stotį, tačiau galiausiai negavo nei žuvies, nei aiškios informacijos apie užsakymą. Originalus atsiliepimas.

Svarbu: tai vienos pirkėjos pasakojimas, kurio nepriklausomai nepatikrinome. Nežinome užsakymo ir mokėjimo sąlygų, pažadėto pristatymo termino, pardavėjo paaiškinimo ar vėlesnės situacijos baigties. Vien komentaras neįrodo teisės aktų pažeidimo.

1. Patikrinkite užsakymą ir pristatymo pažadą

Suraskite užsakymo patvirtinimą, apmokėjimo įrodymą, sutartą pristatymo datą, prekės aprašymą ir visus pranešimus apie siuntimą. Jei žadėtas pristatymas į autobusų stotį, paprašykite nurodyti vežėją, maršrutą, perdavimo laiką, siuntos identifikatorių ir atsiėmimo tvarką. Vien žodinis teiginys, kad siunta „išsiųsta“, nebūtinai patvirtina faktinį perdavimą.

2. Susisiekite su pardavėju raštu

Galite paskambinti, tačiau po pokalbio nusiųskite el. laišką, kuriame aiškiai nurodykite užsakymo numerį, sumą, pristatymo datą ir paprašykite rašytinio atsakymo, ar prekė išsiųsta ir kada bus pristatyta. Jei informacija prieštaringa, paprašykite pateikti siuntos perdavimo įrodymą. Išsaugokite susirašinėjimą ir ekrano kopijas.

3. Kuo ypatingas šaldytos žuvies pristatymas?

Žuvies ir jūros gėrybių kokybė bei sauga priklauso nuo tinkamų laikymo ir transportavimo sąlygų. Jeigu siunta po ilgo vėlavimo vis dėlto pristatoma, patikrinkite pakuotę, produkto temperatūrą pagal gamintojo laikymo nurodymus, galimus atitirpimo požymius, galiojimo datą ir kitus būklės požymius. Jei kyla abejonių dėl saugos, produkto nevartokite, nufotografuokite būklę ir nedelsdami kreipkitės į pardavėją. Vien nuotraukos ar kvapo ne visada pakanka produkto saugai įvertinti.

Jei įtariate, kad maistas buvo transportuojamas ar laikomas nesaugiai, galite pranešti Valstybinei maisto ir veterinarijos tarnybai (VMVT). VMVT sprendžia maisto saugos priežiūros klausimus, o vartojimo ginčų ir pinigų grąžinimo klausimais gali būti aktuali VVTAT.

4. Kada galima reikalauti pinigų grąžinimo?

Jeigu šalys nesusitarė dėl kitokio pristatymo termino, vartojimo pirkimo–pardavimo sutartyse paprastai taikomas 30 dienų pristatymo terminas. Praleidus sutartą ar taikytiną terminą, paprastai nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekę. Jei prekė ir tada nepristatoma, vartotojas gali turėti teisę nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais, pavyzdžiui, kai pristatymas konkrečią dieną buvo esminis arba pardavėjas atsisako pristatyti, papildomas terminas gali būti nereikalingas.

Dėmesio: greitai gendančioms prekėms gali būti netaikoma įprasta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, kai vartotojas tiesiog persigalvoja. Tačiau tai savaime nepanaikina pirkėjo teisių, jeigu pardavėjas neįvykdo sutarties, prekė nepristatoma ar yra netinkamos kokybės.

5. Pateikite rašytinę pretenziją

Jeigu pardavėjas neatsako arba neįvykdo pristatymo, pateikite rašytinę pretenziją. Nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo sumą, pažadėtą terminą, faktinę situaciją ir konkretų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo patvirtinimą, užsakymo duomenis bei susirašinėjimą. Lietuvoje pardavėjas į rašytinę vartotojo pretenziją paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.

Pretenzijos dėl nepristatytos žuvies pavyzdys

Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]

Laba diena, [data] užsisakiau [produktai] ir sumokėjau [suma] Eur. Buvo sutarta dėl pristatymo [data / būdas], tačiau užsakymo iki šiol negavau. Gavau informaciją, kad siunta [nurodykite, kas buvo pranešta], bet neturiu patvirtinimo, jog ji perduota vežėjui. Prašau pateikti užsakymo būseną, siuntos perdavimo įrodymą ir aiškų pristatymo terminą. Jei sutartas terminas jau praleistas, prašau pristatyti prekes per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei jos nebus pristatytos, pasinaudosiu teisės aktuose numatyta galimybe nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu užsakymo, mokėjimo ir susirašinėjimo įrodymus.

6. VVTAT ar VMVT – kur kreiptis?

VVTAT: dėl nepristatytų prekių, sutarties vykdymo, pinigų grąžinimo ir kitų vartojimo ginčų, kai pardavėjas registruotas Lietuvoje. Jeigu į rašytinę pretenziją neatsakoma per 14 kalendorinių dienų arba atsakymas netenkina, prašymą galima pateikti per VTIS. Informacija: vvtat.lrv.lt.

VMVT: kai kyla pagrįstų įtarimų dėl netinkamų žuvies laikymo, transportavimo sąlygų, temperatūros režimo, ženklinimo ar maisto saugos. Informacija: vmvt.lrv.lt.

Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, dėl tarpvalstybinio vartojimo ginčo gali padėti Europos vartotojų centras Lietuvoje. Teisinį pardavėją patikrinkite užsakymo dokumentuose.

7. Ar verta kreiptis į banką arba policiją?

Jei mokėjote kortele, o prekės nepristatytos ir pinigai negrąžinami, paklauskite banko, ar galima ginčyti kortelės mokėjimą (chargeback). Galimybė priklauso nuo mokėjimo aplinkybių ir taisyklių. Vien vėlavimas ar prastas bendravimas savaime neįrodo sukčiavimo. Jei turite papildomų pagrįstų duomenų apie galimai apgaule išviliotus pinigus, galite pranešti policijai per ePolicija.lt.

Dažniausi klausimai

Ar pardavėjas gali siųsti šaldytą žuvį per autobusų stotį?

Transportavimo būdas savaime neleidžia spręsti apie pažeidimą. Esminis klausimas – ar užtikrinamos konkrečiam maisto produktui privalomos saugios laikymo ir transportavimo sąlygos, įskaitant temperatūrą.

Ar galima atsisakyti šaldytos žuvies užsakymo per 14 dienų?

Greitai gendančioms prekėms gali būti taikoma įstatymo išimtis, todėl įprasta teisė persigalvoti ne visada galioja. Tai skiriasi nuo teisių, kai prekė nepristatoma arba yra netinkamos kokybės.

Ar po dviejų savaičių vėlavimo automatiškai priklauso pinigų grąžinimas?

Ne automatiškai: reikia įvertinti sutartą pristatymo datą, termino svarbą, papildomo termino suteikimo būtinybę ir konkrečias aplinkybes.

Apibendrinimas

Jeigu FishWish.eu ar kita žuvies parduotuvė nepristato užsakymo, pirmiausia išsaugokite mokėjimo ir susirašinėjimo įrodymus, raštu paprašykite pristatymo patvirtinimo, o prireikus pateikite pretenziją. Dėl vartojimo ginčo gali padėti VVTAT, dėl maisto saugos – VMVT. FishWish.eu katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.

Parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Pirkėjos teiginiai nepriklausomai nepatikrinti.

Sumokėjote už automobilio lemputes ar kitas detales, bet negavote nei prekių, nei pinigų, o pardavėjas neatsako telefonu? Svarbu išsaugoti mokėjimo įrodymus, patikrinti sutartą pristatymo terminą ir oficialiai kreiptis į pardavėją. Paaiškiname, kada galima reikalauti grąžinti pinigus, kreiptis į VVTAT, banką ar policiją.

Ką apie Autoera.lt parašė pirkėjas?

2026 m. rugpjūčio 16 d. iParduotuves.lt kataloge Romas Kilmanas apie Autoera.lt parašė: „uzsakiau 2 halogenines lemputes,sumokejau 44 eurus ir…nei lempuciu nei pinigu,nei pranesimo jokio…Telefonu neatsako sita firma“. Originalus pirkėjo komentaras.

Svarbu: tai vieno pirkėjo nepatikrintas pasakojimas. Nežinome užsakymo datos, sutarto pristatymo termino, mokėjimo būdo, vėlesnių aplinkybių ar pardavėjo pozicijos. Todėl negalime patvirtinti sutarties pažeidimo ar teigti, kad įvyko sukčiavimas.

1. Patikrinkite užsakymo ir mokėjimo informaciją

Susiraskite užsakymo patvirtinimą, užsakymo numerį, mokėjimo išrašą, sutartą pristatymo terminą ir pardavėjo kontaktus. Jei negavote užsakymo patvirtinimo, išsaugokite banko mokėjimo duomenis ir ekrano kopijas. Jei turite siuntos sekimo numerį, patikrinkite, ar siunta fiziškai perduota vežėjui.

2. Kreipkitės ne tik telefonu, bet ir raštu

Skambutis gali padėti greitai išspręsti nesusipratimą, tačiau ginčo atveju ypač svarbus rašytinis įrodymas. Oficialiu el. paštu ar kitu įrodomu kanalu paprašykite patvirtinti užsakymo būseną, išsiuntimo datą ir pristatymo terminą. Jei pardavėjas neatsako telefonu, nesustokite ties skambučiais – pateikite aiškią rašytinę pretenziją.

3. Kada galima reikalauti grąžinti 44 € ar kitą sumą?

Jeigu šalys nesusitarė dėl kito termino, vartotojui internetu pirktos prekės paprastai turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jei sutartas arba įstatyme numatytas pristatymo terminas praleistas, paprastai pirmiausia nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekes. Jei pardavėjas ir per jį neįvykdo prievolės, vartotojas gali nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais papildomo termino nustatyti nereikia, pavyzdžiui, kai pardavėjas atsisako pristatyti arba terminas buvo esminis. Galimybės taip pat priklauso nuo nuotolinės sutarties atsisakymo taisyklių ir konkrečių aplinkybių.

4. Rašytinė pretenzija: kaip ją pateikti?

Pretenzijoje nurodykite užsakymo numerį, datą, sumą, sutartą terminą, problemą ir konkretų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo patvirtinimą bei susirašinėjimą. Pagal Lietuvoje taikomą vartotojų ginčų nagrinėjimo tvarką pardavėjas į rašytinę vartotojo pretenziją paprastai turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Tai atsakymo į pretenziją, o ne universalus prekių pristatymo terminas.

Pretenzijos dėl nepristatytų prekių pavyzdys

Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]

Laba diena, [data] Jūsų parduotuvėje užsakiau [prekės], užsakymo Nr. [numeris], ir sumokėjau [suma] Eur. Iki šiol negavau nei prekių, nei aiškaus pranešimo apie jų pristatymą. Užsakymo metu nurodytas pristatymo terminas [terminas]. Prašau raštu informuoti apie užsakymo būseną ir, jei pristatymo terminas jau praleistas, pristatyti prekes per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei prekės nebus pristatytos, pasinaudosiu įstatyme numatyta teise nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu mokėjimo ir užsakymo įrodymus.

5. Jei pardavėjas neatsako – VVTAT

Jeigu pardavėjas registruotas Lietuvoje ir į rašytinę pretenziją per 14 kalendorinių dienų neatsako arba jo atsakymas netenkina, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Pridėkite pretenziją, jos išsiuntimo įrodymą, mokėjimo dokumentus ir kitą susirašinėjimą.

6. Jei mokėjote kortele – pasiteiraukite banko

Jei prekės nepristatytos ir pardavėjas negrąžina pinigų, kortele mokėję pirkėjai gali kreiptis į savo banką ir pasiteirauti, ar pagal mokėjimo aplinkybes galima inicijuoti mokėjimo ginčijimą (chargeback). Tai priklauso nuo kortelės taisyklių, įrodymų ir terminų; pinigų grąžinimas negarantuojamas. Mokant bankiniu pavedimu, susigrąžinimo galimybės skiriasi, todėl pasitarkite su banku kuo greičiau.

7. Kada verta kreiptis į policiją?

Vien užsakymo vėlavimas ar neatsakymas telefonu savaime neįrodo sukčiavimo. Tačiau jei turite pagrįstų duomenų, kad mokėjimas galėjo būti išviliotas apgaule, pardavėjas apskritai neegzistuoja ar yra kitų galimai nusikalstamos veikos požymių, galite pateikti pranešimą per ePolicija.lt. Policija pati įvertins faktus ir spręs, ar yra pagrindas pradėti tyrimą. Dėl galimo nusikaltimo nebūtina laukti 14 dienų vartotojo pretenzijos termino.

8. Jeigu reikia autodalių skubiai

Jeigu automobilis nevažiuoja ar remontas suplanuotas konkrečiai dienai, pardavėjui raštu nurodykite, kodėl pristatymo terminas esminis, ir paprašykite tikslaus patvirtinimo. Prieš užsakydami pakaitines dalis, įvertinkite, ar pirmasis užsakymas jau teisėtai atšauktas, kad neliktų dviejų galiojančių užsakymų.

Dažniausi klausimai

Sumokėjau, bet negaunu nei prekės, nei atsakymo. Ką daryti pirmiausia?

Patikrinkite sutartą pristatymo terminą, išsaugokite mokėjimo įrodymus ir raštu kreipkitės į pardavėją. Jei terminas praleistas, prireikus nustatykite papildomą protingą terminą.

Ar už 44 € galima kreiptis į VVTAT?

Dėl vartojimo ginčo kreiptis galima, tačiau institucija įvertins taikomas priimtinumo sąlygas, todėl prieš teikiant prašymą verta patikrinti aktualią tvarką VTIS. Net ir dėl nedidelės sumos svarbu išsaugoti įrodymus ir pateikti rašytinę pretenziją.

Ar galiu iškart kreiptis į policiją?

Jei turite pagrįstų įtarimų dėl galimos nusikalstamos veikos, taip. Jei tai įprastas pristatymo ar sutarties vykdymo ginčas, pirmiausia tikslinga spręsti jį su pardavėju ir, prireikus, VVTAT.

Apibendrinimas

Jeigu Autoera.lt ar kita elektroninė parduotuvė neatsiunčia apmokėtų prekių, išsaugokite užsakymo dokumentus, pareikalaukite konkrečios pristatymo datos, pateikite rašytinę pretenziją ir prireikus kreipkitės į VVTAT ar banką. Turint pagrįstų sukčiavimo įtarimų, galima pranešti policijai. Autoera.lt katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.

Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio vartotojų informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Pirkėjo teiginiai nepriklausomai nepatikrinti.

Telefoną perdavėte remontui, tačiau jo neatgaunate, o meistras nebeatsiliepia į skambučius ir neatsako į žinutes? Tai rimta situacija: pirmiausia svarbu surinkti įrodymus, raštu pareikalauti grąžinti įrenginį, o kilus pagrįstam įtarimui dėl galimo nusikaltimo – nedelsti kreiptis į policiją.

Ką apie 910.lt parašė lankytojas?

2026 m. spalio 26 d. iParduotuves.lt katalogo 910.lt puslapyje lankytojas, pasivadinęs „pETRAS“, paskelbė trumpą atsiliepimą: „Scamas! Pavogė telefoną, nebekelia, neberašo!“ Originalus komentaras.

Svarbu: šie žodžiai yra nepatikrintas lankytojo teiginys, o ne nustatytas faktas. Nežinome, kada ir kam telefonas perduotas, ar buvo sudaryta remonto sutartis, ar įrenginys grąžintas vėliau, taip pat neturime paslaugos teikėjo pozicijos. Negalima vien iš komentaro daryti išvados, kad 910.lt ar konkretus asmuo padarė nusikaltimą.

910.lt savo svetainėje pristato elektronikos, garso įrangos ir kitų prietaisų remonto paslaugas; pagrindiniame puslapyje taip pat minimas telefonų remontas. Todėl toliau pateikiame bendrą veiksmų planą, kai remontui perduotas telefonas negrąžinamas.

1. Surinkite visus telefono perdavimo įrodymus

Išsaugokite remonto užsakymą ar priėmimo aktą, mokėjimo kvitus, susirašinėjimą, skambučių istoriją, sutartą terminą, telefono modelį ir IMEI numerį, jei jį turite. Jei įrenginį perdavėte asmeniškai be kvito, užrašykite tikslią datą, vietą, aplinkybes ir galimus liudytojus. Neviešinkite IMEI ar kitų asmens duomenų komentaruose.

2. Raštu pareikalaukite grąžinti telefoną

Jei įmanoma, susisiekite oficialiais paslaugos teikėjo kontaktais, bet svarbiausią reikalavimą pateikite raštu. Nurodykite, kada ir kokį telefoną perdavėte, dėl kokios paslaugos susitarėte, kada jis turėjo būti grąžintas, ir aiškiai paprašykite nedelsiant informuoti apie jo buvimo vietą bei suderinti grąžinimą. Pasiūlykite konkretų protingą atsakymo terminą ir išsaugokite išsiųstą laišką.

3. Kada kreiptis į policiją?

Jeigu turite pagrįstų priežasčių manyti, kad Jums priklausantis telefonas galėjo būti pasisavintas, prarastas dėl galimai nusikalstamų veiksmų ar sąmoningai negrąžinamas, verta pateikti pranešimą policijai nelaukiant VVTAT atsakymo termino. Policija įvertins faktines aplinkybes ir spręs, ar yra nusikalstamos veikos požymių. Pranešimą galima pateikti ePolicija.lt arba atvykus į policijos komisariatą. Jei kyla tiesioginė grėsmė saugumui ar reikia skubios pagalbos, skambinkite 112.

Pranešime aprašykite faktus, o ne iš anksto nustatytą kaltę: kas priėmė telefoną, kokia buvo sutarta paslauga, kokius įrodymus turite, kada nutrūko bendravimas, kokiais būdais bandėte susisiekti ir kokia įrenginio vertė.

4. Kada padeda VVTAT?

Jei ginčas susijęs su remonto paslaugos atlikimu, terminais ar sutarties vykdymu, vartotojas gali pateikti rašytinę pretenziją paslaugos teikėjui. Lietuvoje į ją paprastai turi būti atsakyta per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymo nėra arba jis netenkina, galima kreiptis į VVTAT per VTIS. VVTAT nagrinėja vartojimo ginčus, o policija vertina galimai nusikalstamas veikas; šie keliai gali būti aktualūs skirtingais to paties įvykio aspektais.

5. Apsaugokite telefone esančius duomenis

Jei telefonas negrąžinamas ir jame yra jautrių duomenų, iš kito patikimo įrenginio pakeiskite svarbiausių paskyrų slaptažodžius, peržiūrėkite prisijungusius įrenginius, apsaugokite bankininkystę ir susisiekite su mobiliojo ryšio operatoriumi dėl SIM kortelės saugumo. Jei naudojate oficialias telefono paieškos funkcijas, galite patikrinti įrenginio būseną, tačiau prieš nuotolinį duomenų ištrynimą įvertinkite, ar duomenys reikalingi kaip įrodymai. Jei įtariate neteisėtą prieigą prie banko sąskaitos, nedelsdami susisiekite su banku.

Rašytinio reikalavimo grąžinti telefoną pavyzdys

Tema: Reikalavimas pateikti informaciją ir grąžinti remontui perduotą telefoną

Laba diena, [data] Jums perdaviau [telefono modelis] remontui / diagnostikai. Buvo sutarta dėl [paslaugos ir termino]. Iki šiol telefono neatgavau, o mano bandymai susisiekti [datos] rezultato nedavė. Prašau raštu patvirtinti, kur yra mano įrenginys, kokia jo būklė, ir ne vėliau kaip iki [data] suderinti jo grąžinimą. Jei klausimo nepavyks išspręsti ir turėsiu pagrįstų įtarimų dėl galimai nusikalstamos veikos, kreipsiuosi į policiją, o dėl vartojimo ginčo – į kompetentingą instituciją. Pridedu turimus perdavimo ir susirašinėjimo įrodymus.

Ką parašyti policijai?

Pranešime per ePolicija.lt nurodykite telefono modelį ir vertę, IMEI (jei žinomas), perdavimo vietą ir laiką, asmenį ar įmonę, kuriai jį perdavėte, susitarimo sąlygas, susirašinėjimo istoriją, bandymus susisiekti ir priežastis, kodėl įtariate galimą nusikalstamą veiką. Pridėkite dokumentus bei ekrano kopijas. Policija pati sprendžia dėl teisinio aplinkybių vertinimo.

Dažniausi klausimai

Ar negrąžintas telefonas automatiškai reiškia vagystę?

Ne. Gali būti remonto vėlavimas, sutartinis ginčas, ryšio sutrikimas ar kitos aplinkybės. Tačiau turint pagrįstų įtarimų apie galimą nusikaltimą, kreiptis į policiją galima ir nelaukiant ginčo pabaigos.

Ar pirmiausia privalau laukti 14 dienų?

14 dienų terminas taikomas atsakymui į vartotojo rašytinę pretenziją prieš kreipiantis į VVTAT. Jis nėra privalomas laukimo laikotarpis prieš pranešant policijai apie galimą nusikalstamą veiką.

Ar galima viešai skelbti meistro asmens duomenis?

Geriau viešinti tik patikrinamus faktus ir savo patirtį, neatskleisti privačių asmens duomenų, o dokumentus ir įrodymus perduoti atsakingoms institucijoms.

Kur kreiptis?

ePolicija.lt – pranešimas apie galimą nusikalstamą veiką; VVTAT – vartojimo ginčai; VTIS – vartotojų prašymų sistema. Daugiau lankytojų atsiliepimų rasite 910.lt katalogo įraše.

Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Komentare pateiktų kaltinimų nepatvirtinome.

Sumokėjote už avalynę internetu, tačiau siunta vėluoja, o parduotuvė nukreipia į kurjerį? Tokiu atveju svarbu atskirti pardavėjo ir vežėjo atsakomybę, patikrinti tikrąją siuntos būseną ir žinoti, kada galima reikalauti pristatymo arba pinigų grąžinimo.

Ką apie Comfo Avalynė pristatymą rašo pirkėjas?

2026 m. birželio 16 d. Comfo Avalynė katalogo puslapyje lankytojas paliko neigiamą atsiliepimą. Jis teigia, kad prekė nebuvo pristatyta dvi savaites, o po kreipimosi parduotuvė nurodė susisiekti su kurjeriu, nors, pirkėjo teigimu, siunta kurjeriui dar nebuvo perduota. Lankytojas taip pat skundėsi sudėtingu bendravimu ir pardavėjo kontaktinės informacijos paieška. Originalus atsiliepimas.

Svarbu: tai vieno pirkėjo teiginiai, kurių nepriklausomai nepatvirtinome. Nežinome užsakymo sąlygų, tikrojo siuntos perdavimo vežėjui laiko ar pardavėjo paaiškinimo. Todėl negalime teigti, kad parduotuvė pažeidė teisės aktus. Toliau pateikiame bendras vartotojams naudingas gaires.

1. Patikrinkite, ar siunta tikrai perduota kurjeriui

Siuntos sekimo numeris dar nereiškia, kad vežėjas jau gavo prekę. Sekimo sistemoje gali būti matoma tik sukurta siuntos etiketė arba užregistruotas siuntimo užsakymas. Patikrinkite, ar yra įrašas apie faktinį siuntos priėmimą, rūšiavimą ar judėjimą. Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją su data.

2. Kas atsakingas už nepristatytą prekę – pardavėjas ar kurjeris?

Kai vartotojas perka iš verslininko ir pristatymą organizuoja pardavėjas, už tinkamą prekės pristatymą vartotojui paprastai atsako pardavėjas. Prekės atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizika paprastai pereina vartotojui tik jam arba jo nurodytam asmeniui fiziškai gavus prekę. Yra išimčių, pavyzdžiui, kai vartotojas pats savarankiškai pasirenka vežėją, kurio pardavėjas nesiūlė. Todėl, jei pardavėjas pasirinko pristatymo paslaugą, vien nurodymas „aiškinkitės su kurjeriu“ paprastai neatleidžia jo nuo sutartinių pareigų.

3. Paskambinkite parduotuvei ir paprašykite konkrečių įrodymų

Turėkite užsakymo numerį, apmokėjimo datą ir pažadėtą pristatymo terminą. Paprašykite nurodyti, kada siunta fiziškai perduota kurjeriui, kokia vežėjo įmonė ją gabena, ir pateikti sekimo numerį bei perdavimo patvirtinimą. Jei siunta neperduota, paprašykite konkrečios išsiuntimo datos. Pokalbio metu galite mandagiai pasakyti, kad neišsprendus klausimo pateiksite oficialią rašytinę pretenziją ir prireikus kreipsitės į vartotojų teisių instituciją.

4. Kada galima reikalauti pristatymo ar pinigų grąžinimo?

Jeigu su pardavėju nesusitarėte dėl kito termino, prekės paprastai turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jeigu sutartas ar įstatyme numatytas terminas praleistas, paprastai pirmiausia nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekę. Jei pardavėjas ir per jį nepristato, vartotojas gali nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais papildomo termino nustatyti nereikia, pavyzdžiui, kai pardavėjas atsisako pristatyti arba terminas buvo esminis. Vien dviejų savaičių laukimas savaime neįrodo, kad sutartis pažeista – būtina patikrinti, koks terminas buvo sutartas.

5. Rašytinė pretenzija – svarbiausias įrodymas

Jeigu skambučiai ar pokalbiai neduoda rezultato, pateikite rašytinę pretenziją pardavėjui oficialiais kontaktais. Joje nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo sumą, sutartą terminą, siuntos būseną ir aiškų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo, užsakymo ir siuntos sekimo įrodymus. Pagal Lietuvos vartotojų ginčų nagrinėjimo tvarką pardavėjas į rašytinę pretenziją paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.

Pretenzijos dėl vėluojančios siuntos pavyzdys

Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]

Laba diena, [data] Jūsų internetinėje parduotuvėje pateikiau ir apmokėjau užsakymą Nr. [numeris], kurio suma [suma] Eur. Užsakymo metu buvo nurodytas pristatymo terminas [terminas]. Iki šiol prekės negavau. Siuntos sekimo sistemoje [data] matoma būsena [būsena], todėl prašau patvirtinti, ar prekė perduota vežėjui, ir pateikti perdavimo įrodymą bei tikslią pristatymo datą. Jeigu sutartas pristatymo terminas praleistas, prašau pristatyti prekę per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei prekė ir tuomet nebus pristatyta, pasinaudosiu įstatyme numatyta teise nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu užsakymo ir mokėjimo dokumentus.

6. Kur kreiptis, jei pardavėjas nereaguoja?

Jeigu pardavėjas registruotas Lietuvoje, o per 14 kalendorinių dienų į rašytinę pretenziją neatsako arba jo atsakymas netenkina, dėl vartojimo ginčo galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per Vartotojų teisių informacinę sistemą. Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, konsultacijos dėl tarpvalstybinio ginčo galima kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Teisinį pardavėją nustatykite pagal užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir parduotuvės sąlygas.

7. Mokėjote kortele? Pasiteiraukite banko

Jei prekė nepristatyta, o pardavėjas negrąžina pinigų, kortele mokėję pirkėjai gali kreiptis į savo banką ir pasiteirauti dėl mokėjimo ginčijimo (chargeback). Bankas įvertins mokėjimo aplinkybes, įrodymus ir taikomus terminus. Tai nėra garantuotas pinigų grąžinimo būdas.

Dažniausi klausimai

Ar sukurtas siuntos numeris reiškia, kad prekė išsiųsta?

Ne visada. Siuntos etiketė gali būti sukurta dar prieš fiziškai perduodant siuntą kurjeriui.

Ar privalau pats aiškintis su kurjeriu?

Jei pristatymą organizavo pardavėjas, pagrindinis kontaktas dėl sutarties vykdymo paprastai yra pardavėjas. Su kurjeriu susisiekti galite papildomai, bet tai savaime nepanaikina pardavėjo atsakomybės.

Ar po dviejų savaičių galiu iškart atšaukti užsakymą?

Priklauso nuo sutarto pristatymo termino, konkrečių aplinkybių ir nuotolinės sutarties atsisakymo teisės. Vien dviejų savaičių laukimas savaime nereiškia, kad pardavėjas pažeidė pristatymo terminą.

Apibendrinimas

Jeigu Comfo Avalynė ar kita elektroninė parduotuvė vėluoja pristatyti užsakymą, pirmiausia patikrinkite sutartą terminą ir siuntos perdavimą kurjeriui. Kreipkitės į pardavėją, išsaugokite įrodymus, prireikus pateikite pretenziją ir kreipkitės į vartotojų teisių instituciją. Comfo Avalynė parduotuvės aprašymas ir atsiliepimai.

Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija.