Atnaujinta: 2026 m. spalio 10 d.
Grąžinote kelias prekes į „Boozt“, tačiau pinigus gavote ne už visas? Užsakymas vėluoja arba nauji batai atrodo dėvėti? Tai ne išgalvotos temos: apie tokias situacijas žmonės rašo iParduotuves.lt „Boozt“ atsiliepimuose. Surinkome konkrečius pirkėjų klausimus ir palyginome juos su oficialiomis parduotuvės taisyklėmis.
Grąžinote kelias prekes, bet pinigai pervesti ne už visas?
2025 m. kovo 27 d. vienas mūsų lankytojas pasakojo, kad grąžino daugiau prekių, nei buvo įtraukta į pinigų grąžinimo apskaičiavimą. Jis taip pat rašė, kad sunku įrodyti, kiek prekių buvo siuntoje. Tai individualus, nepatikrintas pirkėjo pasakojimas – jis neįrodo, kad prekės buvo pasisavintos ar kad tokia situacija būdinga visiems užsakymams.
Įdomiausia, kad pati „Boozt“ turi atskirą pagalbos atsakymą būtent šiai problemai. Parduotuvė paaiškina, kad dalis grąžintų prekių gali būti tikrinama papildomai; patikra gali užtrukti iki dviejų darbo dienų, o pirkėjas kartais gauna du atskirus grąžinimo patvirtinimus.
Ką daryti:
- Patikrinkite, kurios konkrečios prekės įrašytos gautame grąžinimo patvirtinime.
- Patikrinkite el. paštą – galbūt yra pranešimas apie papildomą kokybės patikrą.
- Jeigu po nurodyto tikrinimo termino trūksta pinigų, parašykite „Boozt“ pagalbai. Nurodykite užsakymo numerį, visų grąžintų prekių pavadinimus, grąžinimo registracijos numerį ir siuntos sekimą.
- Pridėkite turimus įrodymus: siuntos perdavimo kvitą, etiketę, prekių sąrašą ir, jeigu turite, prieš užklijuojant dėžę darytas nuotraukas.
Praktinis patarimas ateičiai: grąžindami daug prekių, prieš užklijuodami pakuotę nufotografuokite visus sudėtus daiktus ir išsaugokite užsakymo bei grąžinimo sąrašą. Tai savaime neįrodo, ką gavo sandėlis, bet gali padėti aiškiau pagrįsti pretenziją.
Kaip teisingai grąžinti „Boozt“ prekes?
Pagal oficialią „Boozt“ instrukciją:
- Prisijunkite prie „Mano Boozt“ → „Mano užsakymai“ ir užregistruokite grąžinimą.
- Supakuokite prekes saugiai; nenaudokite pačios batų dėžės kaip išorinės siuntimo pakuotės.
- Naudokite konkrečiam grąžinimui sugeneruotą etiketę. Jei ją pametėte, ieškokite PDF grąžinimo patvirtinimo el. laiške.
- Siuntą perduokite etiketėje nurodyto vežėjo aptarnavimo punkte ir būtinai išsaugokite kvitą. „Boozt“ įspėja nepalikti grąžinimų siuntinių dėžėse, jei instrukcija reikalauja aptarnavimo punkto.
Labai svarbu: „Boozt“ neleidžia sujungti skirtingų užsakymų į vieną grąžinimo siuntą. Kiekvienam užsakymui reikia atskiros pakuotės ir jam skirtos etiketės. Kitaip gali kilti problemų susiejant grąžintas prekes su užsakymais.
Ar „Boozt“ grąžinimas nemokamas ir kiek laiko galima grąžinti?
Lietuvai skirtame „Boozt“ puslapyje nurodomas 30 dienų nemokamo grąžinimo laikotarpis nuo užsakymo gavimo. ES vartotojams taip pat paprastai taikoma 14 dienų įstatyminė teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, su numatytomis išimtimis. Jei prekė brokuota, jos kokybės pretenzijai taikomos kitos taisyklės.
Neapsigaukite perskaitę senus atsiliepimus: vienas mūsų lankytojas 2022 m. rašė, kad grąžinimas jam nieko nekainavo ir užtruko apie dešimt dienų. Tai jo tuometinė patirtis, o ne garantuotas dabartinis apdorojimo laikas. „Boozt“ pagalbos puslapyje nurodo, kad įprastas grąžinimo procesas gali trukti apie 16–20 dienų. Tikslias sąlygas tikrinkite pagal Lietuvai skirtą puslapį ir konkretų užsakymą.
Gavote nešvarius ar galimai dėvėtus batus?
2025 m. vasario 18 d. lankytoja Ieva rašė gavusi kelias poras batų, ant kurių, jos teigimu, buvo purvo, plaukų ir dėvėjimo žymių. Mes negalime nepriklausomai patikrinti šio atvejo, tačiau jis iškelia svarbų klausimą: ką daryti, jei nauja prekė atkeliauja netinkamos būklės?
„Boozt“ turi atskirą brokuotų prekių pretenzijų tvarką. Jei prekė atvyko su defektu:
- Prieš naudojimą nufotografuokite visą prekę, pakuotę ir defekto vietas; batams naudinga nufotografuoti ir padus.
- Skiltyje „Mano užsakymai“ pasirinkite tinkamą grąžinimo arba pretenzijos procedūrą.
- Jei prekė nauja ir ją norite grąžinti, nurodykite priežastį „Prekė brokuota“ ir pridėkite nuotraukas.
- Jei norite pasilikti prekę su nedideliu defektu, oficialiame pagalbos puslapyje aprašyta galimybė kreiptis dėl kainos sumažinimo. Sprendimas priklauso nuo konkretaus atvejo.
Nesirinkite „netiko dydis“, jeigu tikroji problema yra brokas. Tai skirtingi atvejai, ir netinkama priežastis gali apsunkinti nagrinėjimą.
Boozt siunta vėluoja: ar tai būdinga visiems?
Mūsų komentarai rodo nevienodą patirtį. 2024 m. spalį Raimonda skundėsi, kad po keturių dienų siunta dar tik užregistruota. 2024 m. gruodį Lina rašė apie ilgą pristatymą ir lėtus atsakymus. Tačiau 2026 m. rugpjūtį Patricija teigė nuolat sulaukianti užsakymų per 3–5 darbo dienas, o 2024 m. gruodį Sandra teigiamai įvertino „Omniva“ pristatymą.
Jei jūsų siunta vėluoja, palyginkite užsakymo patvirtinime nurodytą terminą su faktine siuntos būsena. Jei vežėjas mato tik sukurtą etiketę, tai dar nereiškia, kad siunta jam perduota. Išsaugokite sekimo informaciją ir kreipkitės į „Boozt“ klientų aptarnavimą, nurodydami užsakymo numerį bei žadėtą datą.
Netiko dydis, o nauja prekė jau brangesnė?
Čia yra mažiau žinoma, bet naudinga oficiali „Boozt“ galimybė. Pagal dydžio keitimo instrukciją, užregistravus netikusios prekės grąžinimą, galima užsisakyti kitą dydį. Jei to paties modelio ir spalvos prekė dabar brangesnė, klientų aptarnavimas gali pakoreguoti kainą pagal pradinį užsakymą. Tam reikia pateikti naujo užsakymo numerį.
Vadinasi, ne visada reikia susitaikyti su didesne kaina vien todėl, kad pirmą kartą nepataikėte su dydžiu.
Ką rašyti „Boozt“, jeigu trūksta pinigų už grąžintas prekes?
Galite pasinaudoti tokiu laiško šablonu:
Sveiki,
Grąžinau užsakymo Nr. [numeris] prekes [prekių sąrašas]. Siuntą perdaviau [data], sekimo numeris [numeris]. Gavau [suma] Eur grąžinimą, tačiau pagal grąžintų prekių sąrašą trūksta [suma] Eur.
Prašau patikrinti, ar visos grąžintos prekės užregistruotos, ir paaiškinti likusios sumos būseną. Pridedu grąžinimo patvirtinimą bei siuntos perdavimo įrodymą.
Ačiū.
Jeigu problema neišsprendžiama, išsaugokite rašytinį susirašinėjimą ir kreipkitės dėl vartotojų teisių konsultacijos į VVTAT. Tarpvalstybinio ginčo atveju gali būti aktuali ir Europos vartotojų centro pagalba.
Boozt atsiliepimai: kokia tikroji pirkėjų patirtis?
Vieniems „Boozt“ patinka dėl asortimento, nuolaidų ir sklandaus pristatymo, kiti susiduria su grąžinimo ar aptarnavimo problemomis. Vien iš pavienių komentarų negalima nustatyti, kaip dažnai jos pasitaiko. Tačiau konkretūs pasakojimai padeda pasiruošti situacijoms, kurių oficialiose reklamose paprastai nematome.
Visus atsiliepimus skaitykite čia: „Boozt“ pirkėjų atsiliepimai ir komentarai. Jeigu jums teko grąžinti kelias prekes, ypač vertinga parašyti, ar gavote vieną ar kelis pinigų grąžinimo patvirtinimus ir kaip pavyko išspręsti problemą.
Pastaba: straipsnyje pateikti lankytojų pasakojimai atspindi jų asmeninę patirtį ir nėra nepriklausomai patikrinti. Oficialios taisyklės bei terminai gali keistis.