Internetinės apsipirkimo platformos suteikia daug patogumo, tačiau, deja, ne visi pardavėjai yra sąžiningi. Kartais galite susidurti su sukčiavimu, pavyzdžiui, nesulaukti užsakytos prekės, gauti nekokybišką prekę arba sumokėti už prekę, kurios niekada nebuvo išsiųsta. Jei pastebėjote, kad tapote sukčiavimo auka, svarbu žinoti, kur ir kaip kreiptis, kad apsaugotumėte savo interesus.
Pirmas žingsnis: Susisiekti su pardavėju
Jei apsipirkote internetu ir pastebėjote problemas su užsakymu (pvz., prekė neatitiko aprašymo, vėluoja pristatymas ar buvo padaryta klaida užsakant), pirmiausia turėtumėte susisiekti su pardavėju. Dauguma gerbiamų internetinių parduotuvių turi klientų aptarnavimo skyrių, kuris gali padėti išspręsti problemas.
Kaip tai padaryti:
- Patikrinkite parduotuvės kontaktus – el. paštą, telefoną ar tiesioginę pokalbių platformą.
- Išsamiai aprašykite problemą, pateikite užsakymo numerį ir kitus svarbius duomenis.
- Pabandykite išspręsti situaciją draugiškai ir aiškiai nurodykite savo lūkesčius.
Kreipimasis į mokėjimo paslaugų tiekėją
Jei pardavėjas nesuteikia tinkamo atsakymo arba atsisako grąžinti pinigus, galite kreiptis į savo mokėjimo paslaugų tiekėją. Tai gali būti bankas, kredito kortelių įmonė, arba mokėjimo platformos, tokios kaip PayPal. Kai kurios mokėjimo sistemos turi sukčiavimo apsaugos mechanizmus, kurie leidžia inicijuoti grąžinimus, jei prekės nebuvo pristatytos arba paslauga nebuvo suteikta.
Ką daryti:
- Jei mokėjote su kredito kortele, galite užpildyti „chargeback“ (grąžinimo) užklausą, kuri leidžia jums susigrąžinti pinigus, jei prekės nebuvo gautos.
- Jei naudojotės PayPal, galite atidaryti ginčą per 180 dienų nuo pirkimo ir prašyti grąžinti pinigus, jei prekė nebuvo išsiųsta arba neatitiko aprašymo.
Pateikti skundą vartotojų apsaugos institucijoms
Jei internetinė parduotuvė yra sukčiavimo auka, taip pat galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Šios organizacijos gali suteikti jums pagalbą sprendžiant ginčus su pardavėjais, atlikti tyrimą ir įspėti apie nesąžiningus pardavėjus.
Kur kreiptis:
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – Lietuvoje VVTAT teikia pagalbą vartotojams, jei jie susiduria su nesąžiningais pardavėjais. Ji tiria skundus, teikia rekomendacijas ir imasi atitinkamų veiksmų.
- Europos vartotojų centras (ECC) – Jei apsipirkote iš kitos ES šalies, galite kreiptis į Europos vartotojų centrą, kuris teikia pagalbą dėl peržengiančių nacionalines sienas ginčų.
Kaip pateikti skundą:
- Paruoškite visus įrodymus, tokius kaip užsakymo patvirtinimas, susirašinėjimas su pardavėju, mokėjimo įrašai.
- Pateikite išsamų skundą apie prekę, kurios nesulaukėte, arba apie prastą paslaugą, ir nurodykite, kokių veiksmų tikitės.
Kreiptis į policiją
Jei manote, kad tapote sukčiavimo auka, ir yra didelė tikimybė, kad pardavėjas buvo nesąžiningas ar įvykdė nusikaltimą, galite kreiptis į policiją. Sukčiavimas internetinėse parduotuvėse gali būti laikomas teisės pažeidimu, ir policija gali imtis atitinkamų tyrimų. Svarbu pateikti kuo daugiau įrodymų, kad įrodyti, jog pardavėjas veikia nesąžiningai.
Kaip pradėti:
- Pateikite įrodymus, tokius kaip susirašinėjimas su pardavėju, užsakymo dokumentai, mokėjimo įrašai.
- Susisiekite su vietos policija ir pateikite skundą.
Vartotojų apžvalgos ir socialinė media
Jei visos kitos galimybės nepadeda, galite apsvarstyti galimybę įspėti kitus vartotojus apie sukčiautoją. Tai galite padaryti, palikdami apžvalgą apie parduotuvę internete arba pasidalindami savo patirtimi socialiniuose tinkluose. Tai gali padėti apsaugoti kitus potencialius pirkėjus nuo nesąžiningo pardavėjo.
Kur dalintis apžvalgomis:
- Socialiniai tinklai: Facebook, Instagram ir Twitter gali būti puikios vietos pranešti apie sukčiavimą.
- Internetinės apžvalgų platformos: Tokios svetainės kaip Trustpilot, Google apžvalgos, ar net pačios parduotuvės atsiliepimų skyrius gali būti naudingi.
Jei apgavo internetinė parduotuvė, svarbiausia yra nelikti be veiksmų. Kreipiantis į pardavėją, mokėjimo paslaugų tiekėją, vartotojų apsaugos institucijas ar net policiją, galite apsaugoti savo teises ir susigrąžinti pinigus. Nepamirškite, kad įspėti kitus vartotojus taip pat yra svarbu, kad šie išvengtų tokių pačių problemų ateityje.