Perkant drabužius, avalynę ar aksesuarus MODIVO parduotuvėje svarbu žinoti, per kiek laiko pristatomos prekės, kaip jas grąžinti ir ką daryti, jeigu pardavėjas nereaguoja į skundus arba negrąžina pinigų.
MODIVO pristatymas: kiek laiko trunka ir kiek kainuoja?
Pagal MODIVO skelbiamą informaciją, įprastas pristatymas trunka apie 2–4 darbo dienas. Užsakymo paruošimo trukmė, prekių prieinamumas ir šventinis laikotarpis gali pakeisti faktinę pristatymo datą. Galutinį terminą reikia tikrinti užsakymo metu.
Skelbiamose pristatymo sąlygose iš anksto apmokėto užsakymo pristatymas kurjeriu arba į paštomatą gali kainuoti 3,90 €, o nuo 49 € – būti nemokamas. Atsiskaitymas pristatymo metu gali kainuoti 4,49 €. Kainos gali keistis, todėl jas būtina patikrinti pirkinių krepšelyje.
MODIVO prekių grąžinimas: kiek laiko turite?
MODIVO nurodo 30 dienų prekių grąžinimo terminą nuo užsakymo gavimo. Prekės būklė ir konkrečiai prekių kategorijai taikomos sąlygos yra svarbios. Paprastai įstatymai taip pat numato 14 dienų teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus nustatytas išimtis.
Kaip grąžinti MODIVO prekę?
- Atidarykite oficialų MODIVO grąžinimo puslapį.
- Prisijunkite prie paskyros arba pasirinkite grąžinimą be paskyros.
- Pasirinkite užsakymą ir grąžinamas prekes.
- Vadovaukitės pateiktomis pakavimo ir išsiuntimo instrukcijomis. MODIVO nurodo grąžinimo per DPD galimybę.
- Išsaugokite siuntos numerį, išsiuntimo patvirtinimą ir susirašinėjimą su pardavėju.
Kada MODIVO grąžina pinigus?
Grąžinimo procesas priklauso nuo siuntos gavimo, prekės patikrinimo ir mokėjimo būdo. MODIVO pagalbos puslapiuose nurodomi skirtingi apdorojimo ir pervedimo terminai. Jeigu pinigų laukiate ilgiau, paprašykite rašytinio paaiškinimo.
Atsisakius nuotolinės pirkimo sutarties, pinigai paprastai turi būti grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Tačiau pardavėjas tam tikrais atvejais gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę arba įrodymą, kad ji išsiųsta.
Ką daryti, jeigu MODIVO nereaguoja į skundus arba negrąžina pinigų?
Jeigu grąžinote prekę, tačiau MODIVO negrąžina pinigų, neatsako į el. laiškus arba nepateikia aiškaus problemos sprendimo, rekomenduojama veikti nuosekliai.
1. Paskambinkite MODIVO klientų aptarnavimo skyriui
Paaiškinkite situaciją, nurodykite užsakymo numerį, prekės grąžinimo datą ir kiek laiko laukiate pinigų. Paprašykite konkretaus atsakymo, kada problema bus išspręsta.
Pokalbio metu galite mandagiai, bet aiškiai informuoti, kad negavę sprendimo pateiksite oficialią pretenziją ir prireikus kreipsitės į vartotojų teises ginančią instituciją. Tai nėra grasinimas – tai teisėtas būdas ginti savo, kaip pirkėjo, teises.
2. Išsiųskite oficialią rašytinę pretenziją
Vien telefono skambučio nepakanka. Rašytinė pretenzija leidžia įrodyti, kad kreipėtės į pardavėją ir suteikėte jam galimybę išspręsti ginčą.
Pretenzijoje nurodykite:
- užsakymo numerį ir pirkimo datą;
- grąžintos prekės pavadinimą bei siuntos duomenis;
- pinigų sumą, kurią reikalaujate grąžinti;
- kada ir kokiais būdais jau kreipėtės;
- aiškų reikalavimą grąžinti pinigus arba pateikti pagrįstą atsakymą.
Pridėkite mokėjimo patvirtinimą, siuntos grąžinimo dokumentus ir susirašinėjimą. Išsaugokite išsiųstos pretenzijos kopiją.
3. Kiek laiko pardavėjas gali neatsakyti?
Pagal Lietuvos vartotojų teisių apsaugos taisykles pardavėjas paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą į rašytinį vartotojo reikalavimą per 14 kalendorinių dienų, jeigu taikoma Lietuvos teisėje numatyta ginčo nagrinėjimo tvarka. Šio termino nereikia painioti su pinigų grąžinimo terminu.
Jeigu sutartis sudaryta su kitoje ES valstybėje registruotu juridiniu asmeniu, konkreti ginčo nagrinėjimo procedūra gali skirtis. Patikrinkite pardavėjo juridinius duomenis sąskaitoje ar užsakymo dokumentuose.
4. Kur kreiptis, jeigu MODIVO neatsako?
Jeigu pardavėjas neatsako arba atsisako tenkinti pagrįstą reikalavimą, kreipkitės į kompetentingą vartotojų teisių instituciją:
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – informacija apie vartotojų teises, pretenzijas ir ginčų sprendimą.
- Europos vartotojų centras Lietuvoje – pagalba sprendžiant tarpvalstybinius vartotojų ginčus, kai pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, Islandijoje arba Norvegijoje.
Prieš teikdami prašymą įsitikinkite, kad turite rašytinio kreipimosi į pardavėją įrodymą ir visus pirkimo bei grąžinimo dokumentus.
5. Išsaugokite visus įrodymus
Saugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo dokumentus, grąžinimo kvitą, siuntos sekimo informaciją, el. laiškus ir pardavėjo atsakymus. Užsirašykite telefono pokalbių datas ir trumpą turinį. Šie dokumentai gali būti svarbūs sprendžiant ginčą.
Ką konkrečiai pasakyti MODIVO klientų aptarnavimui?
„Sveiki, kreipiuosi dėl užsakymo Nr. [numeris]. Prekę grąžinau [data], tačiau iki šiol negavau pinigų arba aiškaus atsakymo. Prašau nurodyti, kada ši problema bus išspręsta. Jeigu nepavyks jos išspręsti, pateiksiu oficialią rašytinę pretenziją ir prireikus kreipsiuosi į vartotojų teises ginančią instituciją.“
Svarbiausia bendrauti dalykiškai, pateikti faktus ir aiškiai suformuluoti reikalavimą.
MODIVO atsiliepimai: ką pasakoja pirkėjai?
iParduotuves.lt kataloge pirkėjai dalijasi patirtimi apie MODIVO pristatymą, prekių grąžinimą ir klientų aptarnavimą. Tai individualūs, nepriklausomai nepatikrinti pasakojimai, todėl jų negalima laikyti įrodytais pardavėjo pažeidimais.
Skaitykite MODIVO atsiliepimus ir palikite savo įvertinimą iParduotuves.lt.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar MODIVO galima grąžinti prekes per 30 dienų?
Taip, MODIVO nurodo 30 dienų terminą nuo užsakymo gavimo, laikantis grąžinimo sąlygų.
Ar MODIVO prekių grąžinimas nemokamas?
Oficialioje grąžinimo procedūroje nurodoma nemokamo grąžinimo per DPD galimybė. Prieš siunčiant siuntą patikrinkite galiojančias sąlygas.
Kiek laiko trunka MODIVO pristatymas?
Paprastai nurodomos 2–4 darbo dienos, tačiau faktinis terminas gali skirtis.
Ar galiu kreiptis į VVTAT, jei parduotuvė negrąžina pinigų?
Taip, jeigu ginčas priklauso VVTAT kompetencijai ir prieš tai kreipėtės į pardavėją. Tarpvalstybinio ginčo atveju gali būti tinkamesnė Europos vartotojų centro pagalba.
Apibendrinimas
MODIVO skelbia 30 dienų prekių grąžinimo terminą ir įprastą 2–4 darbo dienų pristatymą. Jeigu grąžinimas užsitęsia, pirmiausia patikrinkite siuntos būseną, susisiekite su klientų aptarnavimu, pateikite rašytinę pretenziją ir, prireikus, kreipkitės į kompetentingą vartotojų teisių instituciją.
Informacija atnaujinta 2026 m. spalio 29 d. Parduotuvės taisyklės ir kainos gali keistis. Tai bendro pobūdžio informacija, o ne individuali teisinė konsultacija.