Užsakymas atšauktas, pardavėjas pranešė, kad pinigai grąžinti, tačiau banko sąskaitoje jų nematyti? Tokia situacija gali kelti nerimą, ypač kai neaišku, ar mokėjimo grąžinimas iš tiesų inicijuotas. Aptariame, kaip elgtis pirkėjams, susidūrusiems su panašia problema perkant automobilių dalis internetu.
Pirkėjo patirtis su RM Autodalys: ką žinome?
2026 m. rugpjūčio 16 d. iParduotuves.lt kataloge pirkėjas Algirdas paliko atsiliepimą apie RM Autodalys. Jo teigimu, praėjus maždaug penkioms minutėms po užsakymo pardavėjas telefonu pranešė atšaukiantis užsakymą, nes pasirinkta dalis netiko pagal automobilio identifikavimo duomenis. Pirkėjas rašo, kad jam buvo pažadėta grąžinti pinigus per savaitę, o vėliau pranešta, kad grąžinimas atliktas, tačiau pinigų sąskaitoje jis nematė.
Svarbu: tai vieno pirkėjo viešai pateiktas ir nepriklausomai nepatikrintas pasakojimas. Neturime pardavėjo paaiškinimo ar bankinio pavedimo duomenų, todėl negalime nustatyti, ar pinigai buvo pervesti, ar įvyko mokėjimo apdorojimo klaida. Skaityti originalų pirkėjo komentarą.
Ką daryti, jei užsakymas atšauktas, bet pinigai negrįžo?
1. Patikrinkite mokėjimo būdą ir banko operacijas
Jei mokėjote kortele, patikrinkite ne tik įplaukas, bet ir pradinės operacijos būseną: rezervuota suma kartais tiesiog atlaisvinama, todėl atskiro grąžinimo pavedimo galite nematyti. Jei mokėjote bankiniu pavedimu, patikrinkite sąskaitos išrašą ir gavėjo duomenis. Išsaugokite mokėjimo dokumentus.
2. Paskambinkite pardavėjui ir paprašykite pavedimo patvirtinimo
Turėkite užsakymo numerį, sumą, mokėjimo datą ir atšaukimo pranešimą. Ramiai paaiškinkite, kad grąžinimo nematote, nors buvo pranešta apie jo atlikimą. Paprašykite grąžinimo datos, sumos, mokėjimo operacijos identifikatoriaus ar kito pavedimo įrodymo. Jei pardavėjas teigia, kad pinigai išsiųsti, su šiais duomenimis galima kreiptis į banką.
Pokalbio metu galite mandagiai informuoti: „Jeigu nepavyks išsiaiškinti ir grąžinti pinigų, pateiksiu rašytinę pretenziją ir prireikus kreipsiuosi į vartotojų teisių instituciją.“
3. Pateikite oficialią rašytinę pretenziją
Jeigu telefoninis pokalbis nepadeda, el. paštu ar kitu įrodomu būdu kreipkitės į pardavėją. Nurodykite užsakymo numerį, atšaukimo datą, mokėtą sumą ir reikalavimą grąžinti pinigus arba pateikti patikrinamą mokėjimo grąžinimo patvirtinimą. Pridėkite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo dokumentą ir susirašinėjimą.
Pagal Lietuvos vartotojų teisių apsaugos tvarką į rašytinę vartotojo pretenziją pardavėjas paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų. Tai atsakymo į pretenziją terminas, o ne universalus terminas visiems pinigų grąžinimams.
4. Jei pardavėjas neatsako – kreipkitės į VVTAT
Jeigu per 14 kalendorinių dienų atsakymo negaunate arba jis netenkina, dėl vartojimo ginčo galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Prašymą ir įrodymus patogu pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Pridėkite rašytinės pretenzijos kopiją, pardavėjo atsakymą (jei gautas), mokėjimo dokumentą ir kitus įrodymus.
5. Pasiteiraukite banko dėl mokėjimo ginčijimo
Jei mokėjote kortele ir pinigų susigrąžinti nepavyksta, kreipkitės į kortelę išdavusį banką ir paklauskite, ar pagal konkrečias mokėjimo aplinkybes galima inicijuoti mokėjimo ginčijimą (angl. chargeback). Galimybė priklauso nuo mokėjimo būdo, kortelės taisyklių ir terminų; tai nėra automatinė garantija atgauti pinigus.
Rašytinės pretenzijos pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl atšaukto užsakymo ir negrąžintų pinigų
Laba diena, [data] pateikiau užsakymą Nr. [numeris] ir sumokėjau [suma] Eur. Užsakymas buvo atšauktas [data]. [Data] gavau informaciją, kad pinigai grąžinti, tačiau iki šiol jų negavau / sąskaitoje grąžinimo nematau. Prašau grąžinti sumokėtą sumą arba pateikti dokumentą, patvirtinantį atliktą grąžinimą, ir motyvuotą atsakymą į šią pretenziją. Negavęs atsakymo per teisės aktuose nustatytą terminą, svarstysiu kreipimąsi į VVTAT. Pridedu užsakymo ir mokėjimo dokumentus.
Ką daryti, jei pardavėjas atšaukė netinkančios autodetalės užsakymą?
Automobilių dalių suderinamumas pagal VIN ar kitus transporto priemonės duomenis yra svarbus. Jeigu pardavėjas iš anksto pastebi, kad dalis netinka, užsakymo sustabdymas gali padėti išvengti netinkamos prekės pristatymo. Tačiau atšaukimo priežastis ir sumokėtų pinigų grąžinimo klausimas turi būti paaiškinti aiškiai. Paprašykite raštiško patvirtinimo, kad užsakymas atšauktas, ir informacijos apie grąžinimą.
Dažniausi klausimai
Pardavėjas sako, kad pinigus grąžino, bet jų nėra. Ką daryti?
Paprašykite mokėjimo grąžinimo identifikatoriaus, patikrinkite kortelės rezervaciją ar sąskaitos išrašą, tada raštu kreipkitės į pardavėją.
Ar būtina pirmiausia skambinti?
Ne. Skambutis gali padėti greičiau išsiaiškinti situaciją, bet vartojimo ginčui svarbu rašytinis kreipimasis ir jo įrodymai.
Po kiek dienų galima kreiptis į vartotojų teises?
Jei pardavėjas nepateikia atsakymo į rašytinę pretenziją per 14 kalendorinių dienų arba atsakymas netenkina, paprastai galima kreiptis į VVTAT.
Apibendrinimas
Jei RM Autodalys ar kita internetinė parduotuvė atšaukė užsakymą ir pinigų grąžinimas neaiškus, pirmiausia patikrinkite mokėjimo būseną, paprašykite pardavėjo operacijos patvirtinimo, pateikite rašytinę pretenziją ir, prireikus, kreipkitės į VVTAT. RM Autodalys parduotuvės aprašymas ir pirkėjų atsiliepimai.
Informacija parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio vartotojų informacija, ne individuali teisinė konsultacija.