Užsisakėte automobilių dalių internetu, tačiau parduotuvė ilgai jų neišsiunčia ir nepaaiškina, kada siunta pajudės? Tokiais atvejais svarbu ne tik pakartotinai teirautis pristatymo datos, bet ir išsaugoti užsakymo įrodymus bei žinoti savo teises.
Pirkėjo skundas dėl Automobiliudalys24.lt
2026 m. birželio 29 d. iParduotuves.lt kataloge pirkėjas Žydrūnas apie Automobiliudalys24.lt parašė: „Ilgai neišsiunčia prekes,neimanoma informacijos gauti“.
Šis komentaras atspindi vieno pirkėjo patirtį. Nežinome užsakymo datos, pardavėjo nurodyto pristatymo termino, mokėjimo būdo ar galutinės situacijos baigties, todėl negalime patvirtinti pardavėjo pažeidimo. Peržiūrėti originalų atsiliepimą.
Ką daryti, jei Automobiliudalys24.lt neišsiunčia užsakymo?
1. Patikrinkite pažadėtą pristatymo terminą
Atidarykite užsakymo patvirtinimą ir peržiūrėkite, koks pristatymo laikas buvo nurodytas pirkimo metu. Atskirkite užsakymo apdorojimą, išsiuntimą ir faktinį pristatymą. Jei gavote sekimo numerį, patikrinkite, ar siunta iš tikrųjų perduota vežėjui – vien sukurta siuntos etiketė to dar nepatvirtina.
2. Susisiekite su klientų aptarnavimu ir paprašykite konkretaus atsakymo
Turėkite užsakymo numerį, datą, apmokėjimo patvirtinimą ir užsakytų dalių sąrašą. Galite paskambinti parduotuvės oficialioje svetainėje nurodytais kontaktais, bet svarbiausią informaciją išsiųskite ir raštu. Paprašykite paaiškinti, ar prekės yra sandėlyje, kada jos bus išsiųstos ir kokia numatoma pristatymo data.
Jeigu problema neišsprendžiama, mandagiai įspėkite, kad pateiksite oficialią pretenziją ir prireikus kreipsitės į vartotojų teises ginančią instituciją.
3. Žinokite bendrąją 30 dienų taisyklę
Perkant internetu, jeigu šalys nesusitarė dėl kito pristatymo termino, pardavėjas paprastai turi pristatyti prekes ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jeigu pristatymo terminas praleistas, paprastai pirmiausia reikia nustatyti pardavėjui papildomą protingą terminą prekei pristatyti. Jei ir per jį prekė nepristatoma, vartotojas gali turėti teisę nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus. Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, jei pardavėjas atsisako pristatyti prekę arba konkretus terminas buvo esminis, papildomo termino nustatyti nereikia.
Šios taisyklės taikymas priklauso nuo konkretaus sandorio, sutarties sąlygų ir pardavėjo jurisdikcijos.
4. Pateikite rašytinę pretenziją
Jei pardavėjas nereaguoja, pateikite aiškią rašytinę pretenziją. Nurodykite užsakymo numerį, sumą, sutartą pristatymo terminą, faktinį vėlavimą ir savo reikalavimą. Išsaugokite išsiųstą laišką, ekrano kopijas, mokėjimo patvirtinimą ir pardavėjo atsakymus. Lietuvoje pardavėjas į rašytinę vartotojo pretenziją paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.
5. Kreipkitės į vartotojų teisių institucijas
Jei pardavėjas registruotas Lietuvoje ir nepateikia atsakymo arba atsakymas netenkina, dėl vartojimo ginčo galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Jeigu sutartį sudarėte su kitoje ES valstybėje registruotu pardavėju, konsultacijos ir pagalbos dėl tarpvalstybinio ginčo galite kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Prieš kreipdamiesi pasitikrinkite, kas nurodytas kaip teisinis pardavėjas užsakymo dokumentuose.
6. Pasiteiraukite banko dėl kortelės mokėjimo ginčijimo
Jei užsakymas neįvykdytas, mokėjote kortele ir pardavėjas negrąžina pinigų, paklauskite banko, ar galima inicijuoti mokėjimo ginčijimą (angl. chargeback). Taikomos kortelių taisyklės, įrodymų ir terminų reikalavimai; pinigų grąžinimas negarantuojamas.
Pretenzijos dėl vėluojančio užsakymo pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]
Laba diena, [data] pateikiau ir apmokėjau užsakymą Nr. [numeris], kurio vertė [suma] Eur. Užsakymo metu buvo nurodytas pristatymo terminas [terminas], tačiau prekės iki šiol nepristatytos / neišsiųstos, o informacijos apie jų pristatymą negaunu. Prašau raštu patvirtinti užsakymo būseną ir pristatyti prekes per papildomą protingą terminą iki [data]. Jeigu prekės nebus pristatytos, pasinaudosiu teisės aktuose numatytomis sutarties nutraukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo galimybėmis. Prašau pateikti motyvuotą atsakymą į šią pretenziją. Pridedu užsakymo ir mokėjimo dokumentus.
Jei automobilių detalės reikia skubiai
Jeigu automobilis nevažiuoja ir dalis reikalinga konkrečiai remonto datai, prieš pirkdami informuokite pardavėją apie būtinybę gauti prekę iki konkrečios datos ir paprašykite raštiško patvirtinimo. Jei jau užsakėte, paaiškinkite, kodėl pristatymo terminas svarbus, tačiau nepriimkite kaip garantijos vien žodinio pažado „išsiųsime greitai“.
Dažniausi klausimai
Ar pardavėjas gali ilgai neišsiųsti prekės?
Pristatymo laikas priklauso nuo sutarties. Jei dėl termino nesusitarta, paprastai taikomas 30 dienų pristatymo terminas. Vien išsiuntimo vėlavimas dar nereiškia, kad sutartis automatiškai nutraukta.
Ką daryti, jei parduotuvė neatsako į laiškus?
Išsiųskite aiškią rašytinę pretenziją ir išsaugokite jos įrodymus. Jei pardavėjas neatsako per 14 kalendorinių dienų arba atsakymas netenkina, kreipkitės į kompetentingą vartotojų ginčų instituciją.
Ar galiu iš karto reikalauti pinigų grąžinimo?
Galimybė priklauso nuo sutarties sąlygų, pristatymo termino, papildomo termino nustatymo ir kitų aplinkybių. Atskirai gali būti taikoma nuotolinės sutarties atsisakymo teisė su įstatyme numatytomis išimtimis.
Apibendrinimas
Jeigu Automobiliudalys24.lt ar kita internetinė parduotuvė ilgai neišsiunčia prekių, pirmiausia patikrinkite pažadėtą pristatymo terminą, kreipkitės raštu, prireikus nustatykite papildomą protingą terminą ir išsaugokite visus įrodymus. Kilus ginčui, kreipkitės į VVTAT arba Europos vartotojų centrą pagal pardavėjo registracijos šalį. Automobiliudalys24.lt aprašymas ir pirkėjų atsiliepimai.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio informacija, o ne individuali teisinė konsultacija.