Internetu įsigytas drabužis netiko, tačiau prekių grąžinimas pasirodė sudėtingas? Svarbu žinoti, kada galima atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties, kas apmoka grąžinimo siuntimą ir kaip elgtis, jei parduotuvė neatsako.
Ką apie Aprangos Sezonas grąžinimą rašo pirkėjai?
2026 m. liepos 17 d. iParduotuves.lt kataloge pirkėja Zitutė apie Aprangos Sezonas parašė: „Aš nelabai patenkinta šia parduotuve. Keblus grąžinimas.“ Peržiūrėti originalų komentarą.
Komentare nenurodyta, kokia prekė buvo grąžinama, kada ji įsigyta, kokie veiksmai nepavyko ar kaip situacija baigėsi. Todėl tai vienos pirkėjos nuomonė, o ne patvirtintas pardavėjo pažeidimas. Toliau pateikiamos bendros Lietuvoje ir ES taikomos vartotojų teisių gairės, kurios gali padėti susidūrus su panašia problema.
Kaip grąžinti internetu pirktus drabužius?
1. Patikrinkite, ar taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė
Perkant internetu iš verslininko, paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo pranešti pardavėjui, kad atsisakote nuotolinės sutarties, nenurodydami priežasties. Yra įstatyme numatytų išimčių, pavyzdžiui, kai kurioms pagal individualius reikalavimus pagamintoms prekėms ir tam tikroms išpakuotoms higienos prekėms. Įprastiems drabužiams vien tai, kad netiko dydis ar spalva, paprastai nėra kliūtis atsisakyti sutarties.
2. Aiškiai praneškite pardavėjui raštu
Vien siuntos išsiuntimo atgal gali nepakakti, jei neinformavote pardavėjo apie sutarties atsisakymą. Nusiųskite aiškų pareiškimą oficialiu el. paštu ar parduotuvės nurodytu kanalu, nurodykite užsakymo numerį, prekę, gavimo datą ir norą atsisakyti sutarties. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą. Galite naudoti pardavėjo grąžinimo formą, bet svarbiausia – aiškiai išreikšta valia atsisakyti sutarties.
3. Išsiųskite prekę per nustatytą terminą
Paprastai, pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų, jei pardavėjas nesutiko pats jos pasiimti. Saugokite siuntos kvitą ir sekimo numerį. Grąžinimo išlaidas paprastai apmoka vartotojas, jeigu pardavėjas apie tai tinkamai informavo prieš pirkimą; kitu atveju arba jei pardavėjas įsipareigojo padengti išlaidas, taisyklės gali būti kitokios.
4. Kada pardavėjas turi grąžinti pinigus?
Atsisakius nuotolinės sutarties, pardavėjas paprastai turi grąžinti gautus mokėjimus per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Tačiau pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau), išskyrus atvejus, kai jis pats pasiūlė prekę pasiimti. Už brangesnį nei pigiausias įprastas pristatymo būdas pasirinkimą papildomos pristatymo išlaidos paprastai negrąžinamos.
5. Ar galima drabužį pasimatuoti?
Drabužį galima apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek būtina jo pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui nustatyti – panašiai kaip fizinėje parduotuvėje. Jei prekė naudota daugiau nei būtina patikrai, pardavėjas tam tikromis aplinkybėmis gali reikalauti atlyginti sumažėjusią jos vertę. Vien pakuotės atidarymas savaime paprastai nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.
Ką daryti, jei parduotuvė nepriima grąžinimo ar neatsako?
- Surinkite įrodymus. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo išrašą, prekės nuotraukas, sutarties atsisakymo laišką, grąžinimo siuntos kvitą ir susirašinėjimą.
- Paskambinkite klientų aptarnavimui. Paprašykite paaiškinti, kas trukdo grąžinimui, ir nurodyti konkretų sprendimo terminą. Galite mandagiai informuoti, kad neišsprendus klausimo pateiksite rašytinę pretenziją ir kreipsitės į vartotojų teisių instituciją.
- Pateikite rašytinę pretenziją. Aiškiai išdėstykite datas, aplinkybes ir reikalavimą. Pagal Lietuvoje taikomą vartotojų ginčų tvarką pardavėjas į rašytinę pretenziją paprastai turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų.
- Kreipkitės į VVTAT. Jei pardavėjas registruotas Lietuvoje, o atsakymo per 14 kalendorinių dienų nėra arba jis netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per VTIS. Dėl kitoje ES valstybėje registruoto pardavėjo gali padėti Europos vartotojų centras Lietuvoje.
Prekių grąžinimo prašymo pavyzdys
Tema: Pranešimas apie nuotolinės sutarties atsisakymą – užsakymas Nr. [numeris]
Laba diena, [data] gavau internetu įsigytą prekę [prekės pavadinimas], užsakymo Nr. [numeris]. Informuoju, kad pasinaudoju teisės aktuose numatyta teise atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties. Prašau pateikti prekių grąžinimo adresą ir kitą būtiną informaciją bei grąžinti sumokėtus pinigus teisės aktuose nustatyta tvarka. Prekę išsiųsiu per nustatytą terminą, o siuntos išsiuntimo įrodymą išsaugosiu. Prašau patvirtinti, kad gavote šį pranešimą.
Jeigu prekė brokuota – tai kitas teisinis pagrindas
Jeigu drabužis turi kokybės trūkumų, taikomos ne tik 14 dienų sutarties atsisakymo taisyklės, bet ir teisės dėl netinkamos kokybės prekės. Priklausomai nuo aplinkybių, galima reikalauti prekės pataisymo ar pakeitimo, o įstatyme numatytais atvejais – kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo. Nekokybiškos prekės atveju pardavėjo atsakomybė ir grąžinimo išlaidų klausimas gali skirtis nuo paprasto persigalvojimo.
Dažniausi klausimai
Ar parduotuvė gali atsisakyti priimti drabužį, nes netiko dydis?
Jeigu įprastas drabužis įsigytas internetu ir galioja nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, dydžio netikimas paprastai netrukdo pasinaudoti 14 dienų teise. Svarbios konkrečios išimtys ir prekės būklė.
Ar būtina turėti originalią pakuotę?
Vien originalios pakuotės nebuvimas paprastai savaime nepanaikina teisės atsisakyti nuotolinės sutarties. Tačiau grąžinamą prekę reikia tinkamai supakuoti, kad ji nebūtų sugadinta transportuojant.
Ar pardavėjas gali grąžinti pinigus tik kuponu?
Paprastai pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent vartotojas aiškiai sutiko su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
Apibendrinimas
Jei Aprangos Sezonas ar kitoje elektroninėje parduotuvėje įsigyto drabužio grąžinimas sudėtingas, pirmiausia raštu praneškite apie sutarties atsisakymą, laikykitės terminų, išsaugokite siuntos įrodymus ir prireikus pateikite oficialią pretenziją. Aprangos Sezonas parduotuvės aprašymas ir atsiliepimai.
Informacija parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio vartotojų teisių informacija, ne individuali teisinė konsultacija.