Sumokėjote už avalynę internetu, tačiau siunta vėluoja, o parduotuvė nukreipia į kurjerį? Tokiu atveju svarbu atskirti pardavėjo ir vežėjo atsakomybę, patikrinti tikrąją siuntos būseną ir žinoti, kada galima reikalauti pristatymo arba pinigų grąžinimo.
Ką apie Comfo Avalynė pristatymą rašo pirkėjas?
2026 m. birželio 16 d. Comfo Avalynė katalogo puslapyje lankytojas paliko neigiamą atsiliepimą. Jis teigia, kad prekė nebuvo pristatyta dvi savaites, o po kreipimosi parduotuvė nurodė susisiekti su kurjeriu, nors, pirkėjo teigimu, siunta kurjeriui dar nebuvo perduota. Lankytojas taip pat skundėsi sudėtingu bendravimu ir pardavėjo kontaktinės informacijos paieška. Originalus atsiliepimas.
Svarbu: tai vieno pirkėjo teiginiai, kurių nepriklausomai nepatvirtinome. Nežinome užsakymo sąlygų, tikrojo siuntos perdavimo vežėjui laiko ar pardavėjo paaiškinimo. Todėl negalime teigti, kad parduotuvė pažeidė teisės aktus. Toliau pateikiame bendras vartotojams naudingas gaires.
1. Patikrinkite, ar siunta tikrai perduota kurjeriui
Siuntos sekimo numeris dar nereiškia, kad vežėjas jau gavo prekę. Sekimo sistemoje gali būti matoma tik sukurta siuntos etiketė arba užregistruotas siuntimo užsakymas. Patikrinkite, ar yra įrašas apie faktinį siuntos priėmimą, rūšiavimą ar judėjimą. Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją su data.
2. Kas atsakingas už nepristatytą prekę – pardavėjas ar kurjeris?
Kai vartotojas perka iš verslininko ir pristatymą organizuoja pardavėjas, už tinkamą prekės pristatymą vartotojui paprastai atsako pardavėjas. Prekės atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizika paprastai pereina vartotojui tik jam arba jo nurodytam asmeniui fiziškai gavus prekę. Yra išimčių, pavyzdžiui, kai vartotojas pats savarankiškai pasirenka vežėją, kurio pardavėjas nesiūlė. Todėl, jei pardavėjas pasirinko pristatymo paslaugą, vien nurodymas „aiškinkitės su kurjeriu“ paprastai neatleidžia jo nuo sutartinių pareigų.
3. Paskambinkite parduotuvei ir paprašykite konkrečių įrodymų
Turėkite užsakymo numerį, apmokėjimo datą ir pažadėtą pristatymo terminą. Paprašykite nurodyti, kada siunta fiziškai perduota kurjeriui, kokia vežėjo įmonė ją gabena, ir pateikti sekimo numerį bei perdavimo patvirtinimą. Jei siunta neperduota, paprašykite konkrečios išsiuntimo datos. Pokalbio metu galite mandagiai pasakyti, kad neišsprendus klausimo pateiksite oficialią rašytinę pretenziją ir prireikus kreipsitės į vartotojų teisių instituciją.
4. Kada galima reikalauti pristatymo ar pinigų grąžinimo?
Jeigu su pardavėju nesusitarėte dėl kito termino, prekės paprastai turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jeigu sutartas ar įstatyme numatytas terminas praleistas, paprastai pirmiausia nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekę. Jei pardavėjas ir per jį nepristato, vartotojas gali nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais papildomo termino nustatyti nereikia, pavyzdžiui, kai pardavėjas atsisako pristatyti arba terminas buvo esminis. Vien dviejų savaičių laukimas savaime neįrodo, kad sutartis pažeista – būtina patikrinti, koks terminas buvo sutartas.
5. Rašytinė pretenzija – svarbiausias įrodymas
Jeigu skambučiai ar pokalbiai neduoda rezultato, pateikite rašytinę pretenziją pardavėjui oficialiais kontaktais. Joje nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo sumą, sutartą terminą, siuntos būseną ir aiškų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo, užsakymo ir siuntos sekimo įrodymus. Pagal Lietuvos vartotojų ginčų nagrinėjimo tvarką pardavėjas į rašytinę pretenziją paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.
Pretenzijos dėl vėluojančios siuntos pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]
Laba diena, [data] Jūsų internetinėje parduotuvėje pateikiau ir apmokėjau užsakymą Nr. [numeris], kurio suma [suma] Eur. Užsakymo metu buvo nurodytas pristatymo terminas [terminas]. Iki šiol prekės negavau. Siuntos sekimo sistemoje [data] matoma būsena [būsena], todėl prašau patvirtinti, ar prekė perduota vežėjui, ir pateikti perdavimo įrodymą bei tikslią pristatymo datą. Jeigu sutartas pristatymo terminas praleistas, prašau pristatyti prekę per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei prekė ir tuomet nebus pristatyta, pasinaudosiu įstatyme numatyta teise nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu užsakymo ir mokėjimo dokumentus.
6. Kur kreiptis, jei pardavėjas nereaguoja?
Jeigu pardavėjas registruotas Lietuvoje, o per 14 kalendorinių dienų į rašytinę pretenziją neatsako arba jo atsakymas netenkina, dėl vartojimo ginčo galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per Vartotojų teisių informacinę sistemą. Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, konsultacijos dėl tarpvalstybinio ginčo galima kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Teisinį pardavėją nustatykite pagal užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir parduotuvės sąlygas.
7. Mokėjote kortele? Pasiteiraukite banko
Jei prekė nepristatyta, o pardavėjas negrąžina pinigų, kortele mokėję pirkėjai gali kreiptis į savo banką ir pasiteirauti dėl mokėjimo ginčijimo (chargeback). Bankas įvertins mokėjimo aplinkybes, įrodymus ir taikomus terminus. Tai nėra garantuotas pinigų grąžinimo būdas.
Dažniausi klausimai
Ar sukurtas siuntos numeris reiškia, kad prekė išsiųsta?
Ne visada. Siuntos etiketė gali būti sukurta dar prieš fiziškai perduodant siuntą kurjeriui.
Ar privalau pats aiškintis su kurjeriu?
Jei pristatymą organizavo pardavėjas, pagrindinis kontaktas dėl sutarties vykdymo paprastai yra pardavėjas. Su kurjeriu susisiekti galite papildomai, bet tai savaime nepanaikina pardavėjo atsakomybės.
Ar po dviejų savaičių galiu iškart atšaukti užsakymą?
Priklauso nuo sutarto pristatymo termino, konkrečių aplinkybių ir nuotolinės sutarties atsisakymo teisės. Vien dviejų savaičių laukimas savaime nereiškia, kad pardavėjas pažeidė pristatymo terminą.
Apibendrinimas
Jeigu Comfo Avalynė ar kita elektroninė parduotuvė vėluoja pristatyti užsakymą, pirmiausia patikrinkite sutartą terminą ir siuntos perdavimą kurjeriui. Kreipkitės į pardavėją, išsaugokite įrodymus, prireikus pateikite pretenziją ir kreipkitės į vartotojų teisių instituciją. Comfo Avalynė parduotuvės aprašymas ir atsiliepimai.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija.