Telefoną perdavėte remontui, tačiau jo neatgaunate, o meistras nebeatsiliepia į skambučius ir neatsako į žinutes? Tai rimta situacija: pirmiausia svarbu surinkti įrodymus, raštu pareikalauti grąžinti įrenginį, o kilus pagrįstam įtarimui dėl galimo nusikaltimo – nedelsti kreiptis į policiją.
Ką apie 910.lt parašė lankytojas?
2026 m. spalio 26 d. iParduotuves.lt katalogo 910.lt puslapyje lankytojas, pasivadinęs „pETRAS“, paskelbė trumpą atsiliepimą: „Scamas! Pavogė telefoną, nebekelia, neberašo!“ Originalus komentaras.
Svarbu: šie žodžiai yra nepatikrintas lankytojo teiginys, o ne nustatytas faktas. Nežinome, kada ir kam telefonas perduotas, ar buvo sudaryta remonto sutartis, ar įrenginys grąžintas vėliau, taip pat neturime paslaugos teikėjo pozicijos. Negalima vien iš komentaro daryti išvados, kad 910.lt ar konkretus asmuo padarė nusikaltimą.
910.lt savo svetainėje pristato elektronikos, garso įrangos ir kitų prietaisų remonto paslaugas; pagrindiniame puslapyje taip pat minimas telefonų remontas. Todėl toliau pateikiame bendrą veiksmų planą, kai remontui perduotas telefonas negrąžinamas.
1. Surinkite visus telefono perdavimo įrodymus
Išsaugokite remonto užsakymą ar priėmimo aktą, mokėjimo kvitus, susirašinėjimą, skambučių istoriją, sutartą terminą, telefono modelį ir IMEI numerį, jei jį turite. Jei įrenginį perdavėte asmeniškai be kvito, užrašykite tikslią datą, vietą, aplinkybes ir galimus liudytojus. Neviešinkite IMEI ar kitų asmens duomenų komentaruose.
2. Raštu pareikalaukite grąžinti telefoną
Jei įmanoma, susisiekite oficialiais paslaugos teikėjo kontaktais, bet svarbiausią reikalavimą pateikite raštu. Nurodykite, kada ir kokį telefoną perdavėte, dėl kokios paslaugos susitarėte, kada jis turėjo būti grąžintas, ir aiškiai paprašykite nedelsiant informuoti apie jo buvimo vietą bei suderinti grąžinimą. Pasiūlykite konkretų protingą atsakymo terminą ir išsaugokite išsiųstą laišką.
3. Kada kreiptis į policiją?
Jeigu turite pagrįstų priežasčių manyti, kad Jums priklausantis telefonas galėjo būti pasisavintas, prarastas dėl galimai nusikalstamų veiksmų ar sąmoningai negrąžinamas, verta pateikti pranešimą policijai nelaukiant VVTAT atsakymo termino. Policija įvertins faktines aplinkybes ir spręs, ar yra nusikalstamos veikos požymių. Pranešimą galima pateikti ePolicija.lt arba atvykus į policijos komisariatą. Jei kyla tiesioginė grėsmė saugumui ar reikia skubios pagalbos, skambinkite 112.
Pranešime aprašykite faktus, o ne iš anksto nustatytą kaltę: kas priėmė telefoną, kokia buvo sutarta paslauga, kokius įrodymus turite, kada nutrūko bendravimas, kokiais būdais bandėte susisiekti ir kokia įrenginio vertė.
4. Kada padeda VVTAT?
Jei ginčas susijęs su remonto paslaugos atlikimu, terminais ar sutarties vykdymu, vartotojas gali pateikti rašytinę pretenziją paslaugos teikėjui. Lietuvoje į ją paprastai turi būti atsakyta per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymo nėra arba jis netenkina, galima kreiptis į VVTAT per VTIS. VVTAT nagrinėja vartojimo ginčus, o policija vertina galimai nusikalstamas veikas; šie keliai gali būti aktualūs skirtingais to paties įvykio aspektais.
5. Apsaugokite telefone esančius duomenis
Jei telefonas negrąžinamas ir jame yra jautrių duomenų, iš kito patikimo įrenginio pakeiskite svarbiausių paskyrų slaptažodžius, peržiūrėkite prisijungusius įrenginius, apsaugokite bankininkystę ir susisiekite su mobiliojo ryšio operatoriumi dėl SIM kortelės saugumo. Jei naudojate oficialias telefono paieškos funkcijas, galite patikrinti įrenginio būseną, tačiau prieš nuotolinį duomenų ištrynimą įvertinkite, ar duomenys reikalingi kaip įrodymai. Jei įtariate neteisėtą prieigą prie banko sąskaitos, nedelsdami susisiekite su banku.
Rašytinio reikalavimo grąžinti telefoną pavyzdys
Tema: Reikalavimas pateikti informaciją ir grąžinti remontui perduotą telefoną
Laba diena, [data] Jums perdaviau [telefono modelis] remontui / diagnostikai. Buvo sutarta dėl [paslaugos ir termino]. Iki šiol telefono neatgavau, o mano bandymai susisiekti [datos] rezultato nedavė. Prašau raštu patvirtinti, kur yra mano įrenginys, kokia jo būklė, ir ne vėliau kaip iki [data] suderinti jo grąžinimą. Jei klausimo nepavyks išspręsti ir turėsiu pagrįstų įtarimų dėl galimai nusikalstamos veikos, kreipsiuosi į policiją, o dėl vartojimo ginčo – į kompetentingą instituciją. Pridedu turimus perdavimo ir susirašinėjimo įrodymus.
Ką parašyti policijai?
Pranešime per ePolicija.lt nurodykite telefono modelį ir vertę, IMEI (jei žinomas), perdavimo vietą ir laiką, asmenį ar įmonę, kuriai jį perdavėte, susitarimo sąlygas, susirašinėjimo istoriją, bandymus susisiekti ir priežastis, kodėl įtariate galimą nusikalstamą veiką. Pridėkite dokumentus bei ekrano kopijas. Policija pati sprendžia dėl teisinio aplinkybių vertinimo.
Dažniausi klausimai
Ar negrąžintas telefonas automatiškai reiškia vagystę?
Ne. Gali būti remonto vėlavimas, sutartinis ginčas, ryšio sutrikimas ar kitos aplinkybės. Tačiau turint pagrįstų įtarimų apie galimą nusikaltimą, kreiptis į policiją galima ir nelaukiant ginčo pabaigos.
Ar pirmiausia privalau laukti 14 dienų?
14 dienų terminas taikomas atsakymui į vartotojo rašytinę pretenziją prieš kreipiantis į VVTAT. Jis nėra privalomas laukimo laikotarpis prieš pranešant policijai apie galimą nusikalstamą veiką.
Ar galima viešai skelbti meistro asmens duomenis?
Geriau viešinti tik patikrinamus faktus ir savo patirtį, neatskleisti privačių asmens duomenų, o dokumentus ir įrodymus perduoti atsakingoms institucijoms.
Kur kreiptis?
ePolicija.lt – pranešimas apie galimą nusikalstamą veiką; VVTAT – vartojimo ginčai; VTIS – vartotojų prašymų sistema. Daugiau lankytojų atsiliepimų rasite 910.lt katalogo įraše.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Komentare pateiktų kaltinimų nepatvirtinome.