Sumokėjote už automobilio lemputes ar kitas detales, bet negavote nei prekių, nei pinigų, o pardavėjas neatsako telefonu? Svarbu išsaugoti mokėjimo įrodymus, patikrinti sutartą pristatymo terminą ir oficialiai kreiptis į pardavėją. Paaiškiname, kada galima reikalauti grąžinti pinigus, kreiptis į VVTAT, banką ar policiją.
Ką apie Autoera.lt parašė pirkėjas?
2026 m. rugpjūčio 16 d. iParduotuves.lt kataloge Romas Kilmanas apie Autoera.lt parašė: „uzsakiau 2 halogenines lemputes,sumokejau 44 eurus ir…nei lempuciu nei pinigu,nei pranesimo jokio…Telefonu neatsako sita firma“. Originalus pirkėjo komentaras.
Svarbu: tai vieno pirkėjo nepatikrintas pasakojimas. Nežinome užsakymo datos, sutarto pristatymo termino, mokėjimo būdo, vėlesnių aplinkybių ar pardavėjo pozicijos. Todėl negalime patvirtinti sutarties pažeidimo ar teigti, kad įvyko sukčiavimas.
1. Patikrinkite užsakymo ir mokėjimo informaciją
Susiraskite užsakymo patvirtinimą, užsakymo numerį, mokėjimo išrašą, sutartą pristatymo terminą ir pardavėjo kontaktus. Jei negavote užsakymo patvirtinimo, išsaugokite banko mokėjimo duomenis ir ekrano kopijas. Jei turite siuntos sekimo numerį, patikrinkite, ar siunta fiziškai perduota vežėjui.
2. Kreipkitės ne tik telefonu, bet ir raštu
Skambutis gali padėti greitai išspręsti nesusipratimą, tačiau ginčo atveju ypač svarbus rašytinis įrodymas. Oficialiu el. paštu ar kitu įrodomu kanalu paprašykite patvirtinti užsakymo būseną, išsiuntimo datą ir pristatymo terminą. Jei pardavėjas neatsako telefonu, nesustokite ties skambučiais – pateikite aiškią rašytinę pretenziją.
3. Kada galima reikalauti grąžinti 44 € ar kitą sumą?
Jeigu šalys nesusitarė dėl kito termino, vartotojui internetu pirktos prekės paprastai turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jei sutartas arba įstatyme numatytas pristatymo terminas praleistas, paprastai pirmiausia nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekes. Jei pardavėjas ir per jį neįvykdo prievolės, vartotojas gali nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais papildomo termino nustatyti nereikia, pavyzdžiui, kai pardavėjas atsisako pristatyti arba terminas buvo esminis. Galimybės taip pat priklauso nuo nuotolinės sutarties atsisakymo taisyklių ir konkrečių aplinkybių.
4. Rašytinė pretenzija: kaip ją pateikti?
Pretenzijoje nurodykite užsakymo numerį, datą, sumą, sutartą terminą, problemą ir konkretų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo patvirtinimą bei susirašinėjimą. Pagal Lietuvoje taikomą vartotojų ginčų nagrinėjimo tvarką pardavėjas į rašytinę vartotojo pretenziją paprastai turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Tai atsakymo į pretenziją, o ne universalus prekių pristatymo terminas.
Pretenzijos dėl nepristatytų prekių pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]
Laba diena, [data] Jūsų parduotuvėje užsakiau [prekės], užsakymo Nr. [numeris], ir sumokėjau [suma] Eur. Iki šiol negavau nei prekių, nei aiškaus pranešimo apie jų pristatymą. Užsakymo metu nurodytas pristatymo terminas [terminas]. Prašau raštu informuoti apie užsakymo būseną ir, jei pristatymo terminas jau praleistas, pristatyti prekes per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei prekės nebus pristatytos, pasinaudosiu įstatyme numatyta teise nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu mokėjimo ir užsakymo įrodymus.
5. Jei pardavėjas neatsako – VVTAT
Jeigu pardavėjas registruotas Lietuvoje ir į rašytinę pretenziją per 14 kalendorinių dienų neatsako arba jo atsakymas netenkina, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Pridėkite pretenziją, jos išsiuntimo įrodymą, mokėjimo dokumentus ir kitą susirašinėjimą.
6. Jei mokėjote kortele – pasiteiraukite banko
Jei prekės nepristatytos ir pardavėjas negrąžina pinigų, kortele mokėję pirkėjai gali kreiptis į savo banką ir pasiteirauti, ar pagal mokėjimo aplinkybes galima inicijuoti mokėjimo ginčijimą (chargeback). Tai priklauso nuo kortelės taisyklių, įrodymų ir terminų; pinigų grąžinimas negarantuojamas. Mokant bankiniu pavedimu, susigrąžinimo galimybės skiriasi, todėl pasitarkite su banku kuo greičiau.
7. Kada verta kreiptis į policiją?
Vien užsakymo vėlavimas ar neatsakymas telefonu savaime neįrodo sukčiavimo. Tačiau jei turite pagrįstų duomenų, kad mokėjimas galėjo būti išviliotas apgaule, pardavėjas apskritai neegzistuoja ar yra kitų galimai nusikalstamos veikos požymių, galite pateikti pranešimą per ePolicija.lt. Policija pati įvertins faktus ir spręs, ar yra pagrindas pradėti tyrimą. Dėl galimo nusikaltimo nebūtina laukti 14 dienų vartotojo pretenzijos termino.
8. Jeigu reikia autodalių skubiai
Jeigu automobilis nevažiuoja ar remontas suplanuotas konkrečiai dienai, pardavėjui raštu nurodykite, kodėl pristatymo terminas esminis, ir paprašykite tikslaus patvirtinimo. Prieš užsakydami pakaitines dalis, įvertinkite, ar pirmasis užsakymas jau teisėtai atšauktas, kad neliktų dviejų galiojančių užsakymų.
Dažniausi klausimai
Sumokėjau, bet negaunu nei prekės, nei atsakymo. Ką daryti pirmiausia?
Patikrinkite sutartą pristatymo terminą, išsaugokite mokėjimo įrodymus ir raštu kreipkitės į pardavėją. Jei terminas praleistas, prireikus nustatykite papildomą protingą terminą.
Ar už 44 € galima kreiptis į VVTAT?
Dėl vartojimo ginčo kreiptis galima, tačiau institucija įvertins taikomas priimtinumo sąlygas, todėl prieš teikiant prašymą verta patikrinti aktualią tvarką VTIS. Net ir dėl nedidelės sumos svarbu išsaugoti įrodymus ir pateikti rašytinę pretenziją.
Ar galiu iškart kreiptis į policiją?
Jei turite pagrįstų įtarimų dėl galimos nusikalstamos veikos, taip. Jei tai įprastas pristatymo ar sutarties vykdymo ginčas, pirmiausia tikslinga spręsti jį su pardavėju ir, prireikus, VVTAT.
Apibendrinimas
Jeigu Autoera.lt ar kita elektroninė parduotuvė neatsiunčia apmokėtų prekių, išsaugokite užsakymo dokumentus, pareikalaukite konkrečios pristatymo datos, pateikite rašytinę pretenziją ir prireikus kreipkitės į VVTAT ar banką. Turint pagrįstų sukčiavimo įtarimų, galima pranešti policijai. Autoera.lt katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Straipsnis yra bendro pobūdžio vartotojų informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Pirkėjo teiginiai nepriklausomai nepatikrinti.