Užsisakėte šaldytos žuvies ar jūros gėrybių internetu, tačiau pristatymas vėluoja, pardavėjas nepaaiškina, kur yra siunta, arba nurodo skirtingą pristatymo informaciją? Tokiu atveju svarbu pasirūpinti ir vartotojo teisėmis, ir maisto produktų sauga.
FishWish.eu pirkėjos patirtis
2026 m. spalio 27 d. iParduotuves.lt kataloge Deimantė apie FishWish.eu parašė, kad pateikusi užsakymą dvi savaites negavo žuvies ar informacijos apie jos gavimą. Jos teigimu, vėliau du kartus buvo informuota, kad žuvis siunčiama į autobusų stotį, tačiau galiausiai negavo nei žuvies, nei aiškios informacijos apie užsakymą. Originalus atsiliepimas.
Svarbu: tai vienos pirkėjos pasakojimas, kurio nepriklausomai nepatikrinome. Nežinome užsakymo ir mokėjimo sąlygų, pažadėto pristatymo termino, pardavėjo paaiškinimo ar vėlesnės situacijos baigties. Vien komentaras neįrodo teisės aktų pažeidimo.
1. Patikrinkite užsakymą ir pristatymo pažadą
Suraskite užsakymo patvirtinimą, apmokėjimo įrodymą, sutartą pristatymo datą, prekės aprašymą ir visus pranešimus apie siuntimą. Jei žadėtas pristatymas į autobusų stotį, paprašykite nurodyti vežėją, maršrutą, perdavimo laiką, siuntos identifikatorių ir atsiėmimo tvarką. Vien žodinis teiginys, kad siunta „išsiųsta“, nebūtinai patvirtina faktinį perdavimą.
2. Susisiekite su pardavėju raštu
Galite paskambinti, tačiau po pokalbio nusiųskite el. laišką, kuriame aiškiai nurodykite užsakymo numerį, sumą, pristatymo datą ir paprašykite rašytinio atsakymo, ar prekė išsiųsta ir kada bus pristatyta. Jei informacija prieštaringa, paprašykite pateikti siuntos perdavimo įrodymą. Išsaugokite susirašinėjimą ir ekrano kopijas.
3. Kuo ypatingas šaldytos žuvies pristatymas?
Žuvies ir jūros gėrybių kokybė bei sauga priklauso nuo tinkamų laikymo ir transportavimo sąlygų. Jeigu siunta po ilgo vėlavimo vis dėlto pristatoma, patikrinkite pakuotę, produkto temperatūrą pagal gamintojo laikymo nurodymus, galimus atitirpimo požymius, galiojimo datą ir kitus būklės požymius. Jei kyla abejonių dėl saugos, produkto nevartokite, nufotografuokite būklę ir nedelsdami kreipkitės į pardavėją. Vien nuotraukos ar kvapo ne visada pakanka produkto saugai įvertinti.
Jei įtariate, kad maistas buvo transportuojamas ar laikomas nesaugiai, galite pranešti Valstybinei maisto ir veterinarijos tarnybai (VMVT). VMVT sprendžia maisto saugos priežiūros klausimus, o vartojimo ginčų ir pinigų grąžinimo klausimais gali būti aktuali VVTAT.
4. Kada galima reikalauti pinigų grąžinimo?
Jeigu šalys nesusitarė dėl kitokio pristatymo termino, vartojimo pirkimo–pardavimo sutartyse paprastai taikomas 30 dienų pristatymo terminas. Praleidus sutartą ar taikytiną terminą, paprastai nustatomas papildomas protingas terminas pristatyti prekę. Jei prekė ir tada nepristatoma, vartotojas gali turėti teisę nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Tam tikrais atvejais, pavyzdžiui, kai pristatymas konkrečią dieną buvo esminis arba pardavėjas atsisako pristatyti, papildomas terminas gali būti nereikalingas.
Dėmesio: greitai gendančioms prekėms gali būti netaikoma įprasta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, kai vartotojas tiesiog persigalvoja. Tačiau tai savaime nepanaikina pirkėjo teisių, jeigu pardavėjas neįvykdo sutarties, prekė nepristatoma ar yra netinkamos kokybės.
5. Pateikite rašytinę pretenziją
Jeigu pardavėjas neatsako arba neįvykdo pristatymo, pateikite rašytinę pretenziją. Nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo sumą, pažadėtą terminą, faktinę situaciją ir konkretų reikalavimą. Pridėkite mokėjimo patvirtinimą, užsakymo duomenis bei susirašinėjimą. Lietuvoje pardavėjas į rašytinę vartotojo pretenziją paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.
Pretenzijos dėl nepristatytos žuvies pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl nepristatyto užsakymo Nr. [numeris]
Laba diena, [data] užsisakiau [produktai] ir sumokėjau [suma] Eur. Buvo sutarta dėl pristatymo [data / būdas], tačiau užsakymo iki šiol negavau. Gavau informaciją, kad siunta [nurodykite, kas buvo pranešta], bet neturiu patvirtinimo, jog ji perduota vežėjui. Prašau pateikti užsakymo būseną, siuntos perdavimo įrodymą ir aiškų pristatymo terminą. Jei sutartas terminas jau praleistas, prašau pristatyti prekes per papildomą protingą terminą iki [data]. Jei jos nebus pristatytos, pasinaudosiu teisės aktuose numatyta galimybe nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus. Prašau motyvuoto atsakymo į šią pretenziją. Pridedu užsakymo, mokėjimo ir susirašinėjimo įrodymus.
6. VVTAT ar VMVT – kur kreiptis?
VVTAT: dėl nepristatytų prekių, sutarties vykdymo, pinigų grąžinimo ir kitų vartojimo ginčų, kai pardavėjas registruotas Lietuvoje. Jeigu į rašytinę pretenziją neatsakoma per 14 kalendorinių dienų arba atsakymas netenkina, prašymą galima pateikti per VTIS. Informacija: vvtat.lrv.lt.
VMVT: kai kyla pagrįstų įtarimų dėl netinkamų žuvies laikymo, transportavimo sąlygų, temperatūros režimo, ženklinimo ar maisto saugos. Informacija: vmvt.lrv.lt.
Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, dėl tarpvalstybinio vartojimo ginčo gali padėti Europos vartotojų centras Lietuvoje. Teisinį pardavėją patikrinkite užsakymo dokumentuose.
7. Ar verta kreiptis į banką arba policiją?
Jei mokėjote kortele, o prekės nepristatytos ir pinigai negrąžinami, paklauskite banko, ar galima ginčyti kortelės mokėjimą (chargeback). Galimybė priklauso nuo mokėjimo aplinkybių ir taisyklių. Vien vėlavimas ar prastas bendravimas savaime neįrodo sukčiavimo. Jei turite papildomų pagrįstų duomenų apie galimai apgaule išviliotus pinigus, galite pranešti policijai per ePolicija.lt.
Dažniausi klausimai
Ar pardavėjas gali siųsti šaldytą žuvį per autobusų stotį?
Transportavimo būdas savaime neleidžia spręsti apie pažeidimą. Esminis klausimas – ar užtikrinamos konkrečiam maisto produktui privalomos saugios laikymo ir transportavimo sąlygos, įskaitant temperatūrą.
Ar galima atsisakyti šaldytos žuvies užsakymo per 14 dienų?
Greitai gendančioms prekėms gali būti taikoma įstatymo išimtis, todėl įprasta teisė persigalvoti ne visada galioja. Tai skiriasi nuo teisių, kai prekė nepristatoma arba yra netinkamos kokybės.
Ar po dviejų savaičių vėlavimo automatiškai priklauso pinigų grąžinimas?
Ne automatiškai: reikia įvertinti sutartą pristatymo datą, termino svarbą, papildomo termino suteikimo būtinybę ir konkrečias aplinkybes.
Apibendrinimas
Jeigu FishWish.eu ar kita žuvies parduotuvė nepristato užsakymo, pirmiausia išsaugokite mokėjimo ir susirašinėjimo įrodymus, raštu paprašykite pristatymo patvirtinimo, o prireikus pateikite pretenziją. Dėl vartojimo ginčo gali padėti VVTAT, dėl maisto saugos – VMVT. FishWish.eu katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Pirkėjos teiginiai nepriklausomai nepatikrinti.