Įsigijote staliuką ar kitą baldą, bet išpakavę pastebėjote įtrūkimus, lūžius ar kitus defektus? Pardavėjas teigia, kad negali padėti, nes baldą iš sandėlio pasiėmėte patys? Paaiškiname, kaip tokioje situacijoje veikia vartotojų teisės, kokie įrodymai svarbūs ir kada galima reikalauti pakeisti prekę arba grąžinti pinigus.
Ką apie Accanto.lt parašė pirkėjas?
2026 m. birželio 10 d. Accanto.lt katalogo puslapyje paskelbtas anoniminis atsiliepimas: „Staliukas sulūžęs,marmuras skilęs 2 vietose. Pinigus grąžinti parduotuvė atsisako,nes pasiėmėme patys.“ Autorius taip pat išreiškė nepasitenkinimą bendravimu su darbuotojais ir pagalbos pakraunant baldą stoka. Originalus komentaras.
Svarbu: tai vieno pirkėjo nepatikrinti teiginiai. Nežinome, ar baldo pažeidimai buvo užfiksuoti atsiėmimo metu, kada jie atsirado, kaip vyko transportavimas, kokius dokumentus turi šalys ir kokia pardavėjo pozicija. Vien komentaro nepakanka nustatyti, kas atsakingas už sugadinimą.
1. Ar atsiėmus baldą pačiam dingsta teisė į kokybišką prekę?
Ne. Tai, kad vartotojas pats atsiėmė baldą iš sandėlio ar salono, savaime nepanaikina teisės į tinkamos kokybės prekę ir įstatyme numatytų teisių dėl prekės trūkumų. Tačiau svarbu nustatyti, kada atsirado pažeidimas. Jeigu prekė buvo sugadinta dėl netinkamo pirkėjo transportavimo jau po perdavimo, pardavėjo atsakomybė gali būti kitokia nei tuo atveju, kai defektas egzistavo prekės perdavimo metu.
2. Ką daryti radus skilusį marmurą ar sulūžusį staliuką?
- Nufotografuokite defektus. Užfiksuokite visą baldą, marmuro įtrūkimus iš arti, pakuotę, apsaugines medžiagas ir, jei įmanoma, išpakavimo eigą.
- Išsaugokite pirkimo dokumentus. Sąskaitą, kvitą, užsakymo patvirtinimą, prekės aprašymą, sandėlio atsiėmimo dokumentą ir susirašinėjimą.
- Užrašykite chronologiją. Kada baldas atsiimtas, kaip supakuotas, kas jį pakrovė, kada pastebėti pažeidimai, ar pakuotė buvo pažeista.
- Nedelsdami informuokite pardavėją. Geriausia raštu ir su nuotraukomis. Kol ginčas neišspręstas, venkite savarankiško taisymo ar kitų veiksmų, galinčių apsunkinti defekto priežasties nustatymą.
3. Kas turi įrodyti, kada atsirado defektas?
Vartojimo pirkimo–pardavimo sutartyse, kai prekės neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo jos pristatymo, paprastai preziumuojama, kad ji egzistavo jau pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu. Ši taisyklė gali būti svarbi ginče dėl baldo kokybės, tačiau konkrečią situaciją reikia vertinti atsižvelgiant į prekės perdavimą, pažeidimo pobūdį ir turimus įrodymus. Jei pardavėjas teigia, kad įtrūkimai atsirado transportuojant, paprašykite šį teiginį pagrįsti.
4. Ar galima iškart reikalauti grąžinti pinigus?
Dėl netinkamos kokybės prekės vartotojas paprastai pirmiausia gali reikalauti ją pataisyti arba pakeisti, atsižvelgiant į teisės aktuose numatytas sąlygas. Kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo galima reikalauti įstatyme numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai trūkumas yra pakankamai rimtas, pardavėjas atsisako pašalinti neatitiktį arba per protingą terminą neįvykdo pareigos. Skilęs marmuro stalviršis gali būti reikšmingas defektas, bet konkrečios teisinės pasekmės priklauso nuo aplinkybių. Pardavėjas neturėtų automatiškai atmesti pagrįstos pretenzijos vien dėl to, kad pirkėjas pats atsiėmė baldą.
5. Kuo skiriasi nekokybiškos prekės pretenzija nuo 14 dienų grąžinimo?
Nuotolinės sutarties atsisakymo teisė paprastai leidžia per 14 dienų persigalvoti dėl internetu pirktos prekės, jei netaikomos išimtys. Tuo tarpu teisės dėl netinkamos kokybės prekės taikomos atskirai, net jei 14 dienų terminas jau pasibaigęs. Todėl ginče dėl sulūžusio baldo svarbu aiškiai nurodyti, kad pretenzija pateikiama dėl prekės kokybės trūkumų, o ne vien dėl persigalvojimo.
6. Rašytinė pretenzija ir 14 dienų atsakymo terminas
Pateikite pardavėjui rašytinę pretenziją su defektų nuotraukomis, pirkimo dokumentais ir aiškiu reikalavimu. Lietuvoje į rašytinę vartotojo pretenziją pardavėjas paprastai turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymo negaunate arba jis netenkina, galite kreiptis į VVTAT per VTIS. Prireikus ginče gali būti vertinami ir papildomi prekės apžiūros ar ekspertiniai įrodymai.
Pretenzijos dėl sugadinto baldo pavyzdys
Tema: Pretenzija dėl netinkamos kokybės staliuko – užsakymas Nr. [numeris]
Laba diena, [data] įsigijau ir [data] atsiėmiau staliuką [modelis], užsakymo Nr. [numeris]. Apžiūrėjęs / išpakavęs prekę [data] pastebėjau šiuos trūkumus: [aprašykite skilimus ir lūžius]. Pridedu defektų, pakuotės ir pirkimo dokumentų nuotraukas. Prašau išnagrinėti mano pretenziją dėl netinkamos kokybės prekės ir pasiūlyti teisės aktus atitinkantį sprendimą – prekės pakeitimą arba kitą pagal aplinkybes taikytiną teisių gynimo būdą. Jeigu prekės trūkumas yra toks rimtas, kad tenkinamos įstatyme numatytos sąlygos nutraukti sutartį, prašau grąžinti sumokėtus pinigus. Vien faktas, kad prekę atsiėmiau pats, savaime nepanaikina mano teisių dėl prekės neatitikties. Prašau motyvuoto rašytinio atsakymo.
7. Jei baldas sunkus arba trapus
Stiklo, akmens ir marmuro baldai gali būti pažeidžiami pakrovimo bei transportavimo metu. Todėl išsaugokite duomenis apie pakuotę, pakrovimo aplinkybes ir pažeidimų pastebėjimo laiką. Jei pardavėjas prašo grąžinti nekokybišką prekę apžiūrai, iš anksto raštu suderinkite saugų transportavimą ir išlaidas. Dėl nustatytos prekės neatitikties taisymo ar pakeitimo išlaidos paprastai neturi būti perkeliamos vartotojui.
Dažniausi klausimai
Ar parduotuvė gali atmesti pretenziją, nes pats pasiėmiau baldą?
Vien savarankiškas atsiėmimas savaime nėra pakankamas pagrindas paneigti visas teises dėl prekės kokybės. Svarbu, kada ir dėl kokios priežasties atsirado trūkumas.
Ar privalau turėti išpakavimo vaizdo įrašą?
Ne. Vaizdo įrašas gali padėti, bet nėra universali privaloma sąlyga teikti pretenziją. Tinka ir nuotraukos, pirkimo dokumentai, susirašinėjimas bei kiti įrodymai.
Ar pardavėjas gali apkaltinti pirkėją netinkamu transportavimu?
Jis gali pateikti savo poziciją, tačiau ginče svarbu ją pagrįsti konkrečiomis aplinkybėmis ir įrodymais. Vien prielaidos ne visada pakanka.
Apibendrinimas
Jei Accanto.lt ar kitoje baldų parduotuvėje įsigytas staliukas yra sulūžęs arba skilęs, išsaugokite defektų įrodymus, raštu pateikite pretenziją ir paprašykite motyvuoto atsakymo. Savarankiškas baldo atsiėmimas savaime neatima teisių dėl netinkamos kokybės prekės. Accanto.lt katalogo įrašas ir pirkėjų atsiliepimai.
Parengta 2026 m. spalio 29 d. Tai bendro pobūdžio vartotojų teisių informacija, ne individuali teisinė konsultacija. Atsiliepime pateiktų teiginių nepriklausomai nepatvirtinome.